-
ارائه مدل رضایتمندی مشتریان در کارخانه های تولید زیورآلات با الگوگیری از شاخص رضایتمندی مشتری در آمریکا (acsi)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/07/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
- تعداد بازدید: 2076
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
رضایتمندی مشتری هم اکنون در دنیا یکی از علوم و فنون نوین مدیریت بازاریابی و فروش است به طوریکه در فعالیت های اقتصادی جهان یکی از اصول کسب و کار، کسب رضایت مشتری است. بنابراین سازمان هایی در دنیای امروز می توانند به بقا و سودآوری خود امیدوار باشند که تلاشی سازمان یافته در جهت جمع آوری اطلاعات درباره بازار و انتظارات مشتریان داشته باشند. در این مقاله با بررسی تاریخچه رضایتمندی مشتری، معرفی برخی از مدل های رضایتمندی ارائه شده و انتخاب مدل رضایتمندی مشتری در آمریکا به عنوان الگو، مدلی کاربردی تدوین گردید تا به وسیله آن بتوان به رضایت مشتریان از محصولات و خدمات و در نهایت سودآوری بیشتر در کارخانه های تولیدی زیورآلات دست یافت. این مدل شامل عوامل موثر بر رضایت مشتریان به عنوان ورودی های مدل و نتایج حاصل از رضایت مشتریان به عنوان خروجی های مدل می باشد. صحت و پایایی مدل پیشنهادی از روش پرسشنامه با مقیاس لیکرت در یک کارخانه تولید زیورآلات تایید شده است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
طراحی کنترلراتوماتیک تولید جهت پایداسازی نوسانات قدرت (sps) با استفاده از کنترلر فازی
-
کاربرد شبکه های عصبی مصنوعی در پیش بینی عمق آبشستگی پایین دست سرریز سیفونی
-
اثربخشی روان درمانی بر روابط جنسی بیماران مبتلا به ضایعه نخاعی
-
sustainable urban development
-
lateral and torsional acceleration spectrum of iranin earthquakes considering the kinematic soil-structure interaction effects
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
به کارگیری مخزن یخ در سیستمcchp، منافع و محدودیت ها
-
بررسی و شناخت هوشمندسازی سیستم نوین آموزشی مدارس در فرآیند یادگیری دانش آموزان
-
مرور اجمالی بر بازاریابی مدرن و بازاریابی پست مدرن
-
تاثیر رفتار نوآورانه شغلی معلمان بر میزان یادگیری دانش آموزان مقطع ابتدایی شهرستان خرم آباد
-
alkali-activation of non-wood biomass ash: effects of ash characteristics on concrete performance
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :