محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد
  • جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/07/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
    • تعداد بازدید: 1218
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    در این پژوهش هدف اصلی رتبه بندی شکایات الکترونیک مشتریان از تجزیه و تحلیل حالات بالقوه خرابی و روش های ترجیح براساس مشابهت به راه حل ایده آل برای تحلیل و بهبود مدیریت شکایت مشتریان می باشد. هم چنین اولویت بندی عوامل مربوط به حالات و علت خطا به کمک الگوی تلفیقی از topsis و fmea و بررسی نتایج حاصل از پیاده سازی الگوی تلفیقی در شرکت گاز استان اصفهان از دیگر اهداف پژوهش بوده است. در این پژوهش با بهره گیری از یک الگوی پیشنهادی توسط پژوهشگران، رویکردی یکپارچه برای تحلیل و بهبود شکایات مشتریان ارائه گردید. الگوی پیشنهادی دارای 6 مرحله به صورت شناسایی شکایات مشتریان از طریق سیستم الکترونیکی، تفکیک و تحلیل حالات و آثار خطا، رتبه بندی حالات خرابی با استفاده از topsis و اولویت بندی علل خطاها و بهبود مدیریت شکایات مشتریان و بروز رسانی fmea می باشد. درسازمان مورد اعتراض به عدم قرائت کنتور، عدم صدور و تاخیر در ارسال قبض بالاترین رتبه را در رتبه بندی شکایات دارا می باشد. سرعت در قرائت کنتور، صدور و ارسال قبض مشترکین می تواند در رضایت مشترکین و هم چنین جلوگیری از خطاهای بعدی مثلا محاسبه گاز بهاء دورهای بعدی موثر باشد. با این مسئله با توجه به پیشرفت های روز افزون تکنولوژی دور از انتظار نیست.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها