میزان رضایت مردم از عملکرد شورای شهر در حوزه خدمات شهری و فعالیت های عمرانی (نمونه موردی شهر قوچان)

ارزیابی و مدیریت عملکرد یکی از مباحث ویژه مدیریت منابع انسانی استراتژیک است و ابزار مناسبی برای ارتقای عملکرد کارکنان و سازمان به حساب می آید. در صورتی که مدیریت عملکرد با ملزومات و پیش نیاز آن در سازمان طراحی اجرا شود، می تواند بخشی از مسائل و مشکلات سازمان را شناسایی و در جهت حل آن ها راهکارهای عملی ارائه کند. هدف اصلی این پژوهش سنجش رضایت مندی شهروندان از عملکرد شورای شهر قوچان است. در این تحقیق رضایت مندی شهروندان در دو گروه کارشناسان و متخصصان امور شهری و شهروندان عادی به عنوان دو گروه متفاوت از نظر پایگاه اقتصادی- اجتماعی مورد سنجش قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق کل ساکنان شهر قوچان و حجم نمونه موردبررسی با استفاده از جدول مورگان 384 نفر شامل 284 نفر شهروند عادی و 100 نفر کارشناس تعیین گردید. روش نمونه گیری به طور تصادفی است. روش این پژوهش پیمایشی با استفادهاز پرسشنامه است. برای تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از تحقیقات میدانی و نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که رضایت مندی شهروندان پایین است و میزان رضایت مندی در بین افراد با پایگاه اقتصادی- اجتماعی متفاوت فرق می کند. و میزان رضایت شهروندان عادی از کارشناسان بیشتر است.