-
بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات با رضایتمندی مراجعه کنندگان کلینیک مددکاری اجتماعی آرامش
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/02/12
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/02/12
- تعداد بازدید: 578
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
امروزه هر سازمانی چه دولتی و چه خصوصی، بدون توجه به بهبود کیفیت خدمات، نمی تواند در کسب و کار خود موفق باشد و در واقع محکوم به نابودی است. بدین منظور هر سازمان خدماتی برای ارزیابی بهبود کیفیت خدمات خود در درجه اول می بایست نیازها و انتظارات مشتریان خود را شناسایی کرده و در فواصل زمانی مشخصی میزان رضایت مشتریانشان را از خدمات خود بررسی کرده و نسبت به بهبود آن تمام تلاش خود را به کار گیرند. هدف از پژوهش، توصیف رابطه ابعاد کیفیت خدمات با رضایت مراجعه کنندگان کلینیک مددکاری اجتماعی آرامش شهرستان آباده بود. این پژوهش از نظر روش، توصیفی و از نوع همبستگی بوده است، بدین منظور 181 نفر از مراجعه کنندگان کلینیک مدکاری اجتماعی آرامش شهرستان آباده به شیوه ی تصادفی ساده انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه کیفیت خدمات جمع آوری شد. که پایایی آن ها مورد تایید این پژوهش می باشد. داده های جمع آوری شده از طریق آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه همزمان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که بین ابعاد کیفیت خدمات (ملموس بودن، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، همدلی و اطمینان) و نمره رضایت مراجعه کنندگان رابطه مثبت معنادار وجود دارد، هم چنین بر اساس ابعاد کیفیت خدمات (ملموس بودن، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، همدلی و اطمینان) می توان نمره و رضایت مراجعه کنندگان را پیش بینی کرد. با توجه به این مباحث می توان گفت که مراجعه کنندگان یک مرکز که یکی از مهم ترین سرمایه انسانی آن مرکز می باشند اگر از کیفیت خدمات راضی باشند زمینه رضایت آنان فراهم می گردد و یک مرکز با بهترین کارکرد اجرایی روبرو شود.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مدل های تجارت نوآورانه و جدید و مدیریت بحران
-
بررسی رابطه حمایت اجتماعی و ابعاد هویت یابی کودکان دوره ی پیش دبستانی
-
بررسی تاثیر استفاده از روش تدریس های مبتنی بر گیمیفیکیشن بر خلاقیت دانش آموزان ابتدایی
-
تاثیر میراگرهای ویسکوز بر پاسخ های سازه های بتنی موجود
-
fatigue behaviour of t welded joints rehabilitated by tungsten inert gas and plasma dressing
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تاثیر مدیریت تغییر بر نوآوری سازمانی با تمرکز بر نقش میانجی رفتار نوآورانه کارکنان ادارات دولتی استان خوزستان
-
برنامه درسی و هویت بین المللی آن
-
ارزیابی عملکرد چرخه ای قاب های بتن مسلح مقاوم سازی شده با الگوهای مختلف frp
-
بررسی عوامل انگیزشی گردشگری سلامت در دریاچه ارومیه
-
نقش مدیریت شهری در بازآفرینی مراکز گردشگری تاریخی مطالعه موردی خانه های تاریخی شهر شیراز
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :