بررسی تاثیر تعامل برند- مشتری بر تجربه برند، مشارکت مشتری و نتایج رفتاری مشتری

امروزه در محیط کسب و کار رقابتی، مصرف کنندگان در معرض انتخاب برندهای جایگزین زیادی هستند. این بدین معنی است که حفظ وفاداری مصرف کننده به محصولات شرکت، کار ساده ای نیست. به این علت که بسیاری از عوامل، مانند رقبا و اشتیاق مصرف کننده برای تنوع، مصرف کنندگان را به سمت بی وفایی به برند هدایت می کنند. بنابراین وفادرای برند، وضعیتی که نشان دهنده میزان احتمال پیوستن یک مشتری به برند تجاری رقیب است، مخصوصا زمانی که قیمت آن برند و با ویژگی های محصول تغییر کند. در نظام کنونی اقتصاد بین الملل که معادلات و مبادلات اقتصادی بیش از پیش در تعامل با یکدیگرند اهمیت شرکت های فعال در عرصه های تجاری در حال افزایش است. امروزه شرکت ها هر روز به دنبال افزایش سهم خود در بازارهای تجاری هستند و پیوسته کالاها و خدمات خود را با کیفیت و کمیت بهتری ارائه می کنند. برای شرکت ها علائم تجاری همانند یک تصویر با یک شناسنامه عمل می کنند که باید در شناخت، جذابیت، کیفیت و ارائه آن به صورت نمادی متمایز و قابل رقابت با سایرین اهتمام شود. بدین منظور هدف از این پژوهش بررسی تاثیر تجربه برند بر رضایت از برند و وفاداری به برند می باشد.