بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با کسب مزیت رقابتی در شعب بانک ملی شهر بندرعباس

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با کسب مزیت رقابتی در شعب بانک ملی شهر بندرعباس می باشد. تحقیق از نظر ماهیت و روش توصیفی و از نوع همبستگی است و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق 306 نفر کارکنان شاغل در شعب بانک ملی شهر بندرعباس است که تعداد 171 نفر از آن ها به عنوان نمونه با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده ها، دو پرسشنامه محقق ساخته است، که روایی آن ها تایید شده است و پایایی آن ها نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ برای متغیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک برابر 0.726، برای متغیر مزیت رقابتی 0.732 می باشد. داده های جمع آوری شده به دو شیوه توصیفی و استنباطی (اسپیرمن و تاوی – بی کندال، هم چنین برای بررسی نرمال بودن متغیرها از آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونه ای استفاده شده است) تجزیه و تحلیل شدند. نتایج پژوهش حاکی از این است که فرضیه اصلی مورد تایید قرار گرفت. یعنی بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با مزیت رقابتی رابطه مستقیم (مثبت) وجود دارد، و در مورد مولفه های کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک (ارائه مناسب و دقیق عملیات، سهولت دسترسی، مدیریت صف خوب، خدمات شخصی، ارائه خدمات مشتری پسند و ارائه خدمات به مشتریان خاص) با مزیت رقابتی رابطه مستقیم (مثبت) وجود دارد. در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهاداتی برای تحقیقات بیش تر در این زمینه ارائه گردیده است.