-
واکاوی مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان های خدماتی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 429
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
مقاله حاضر، درباره امکان پذیری رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر در سامانه های عملیاتی خدماتی و پیامدها و ره آوردهای آن در این دست از عملیات است. عملیات خدماتی از لحاظ اقتصادی مورد توجه خاص بوده، ویژگی هایی دارند که آن ها را از عملیات تولیدی متمایز می سازد. رویکردهای نوین از قبیل تولید بهنگام یا مدیریت کیفی فراگیر، که از اساس برای عملیات تولید کالا شکل گرفته اند در پیاده سازی برای عملیات خدماتی مستلزم واکاوی و دقت نظر هستند تا از لحاظ امکان پذیری اجرا و نتایج مورد انتظار، اطمینان حاصل شود. بنابراین در مطالعه حاضر، با روش فرا تحلیل یافته های پژوهش های صورت گرفته در حوزه عملیات خدماتی، با رویکرد امکان سنجی و رهیافت یابی مدیریت کیفیت فراگیر در سامانه خدماتی (نمونه خدمات آموزشی) به جستار درباره شدنی بودن و نیز آورده های این رویکرد کیفیتی در عملیات خدماتی پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد که با دقت نظرهایی، بر حسب متغیرهایی نظیر رضایت شغلی، اعتماد سازمانی و کیفیت روابط این رویکرد در سامانه های خدماتی نیز قابل اعتماد بوده و ره آوردهایی با خود بهمراه دارد که نشاگر اثربخشی رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر در این دسته عملیات است. با توجه به محوری بودن عامل انسانی در عملیات خدماتی، متغیرهای در نظر گرفته شده در این تحلیل، نقش اهرمی برجسته ی در ارتقای کیفیت عملیات در سامانه های خدماتی ایفا می کنند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی خاصیت آبگریزی پوشش نانوذرات سیلیکای ساخته شده به روش سل- ژل، بر روی دریچه مصنوعی قلب
-
بررسی تاثیر عوامل آموزشی و فنی و نگرشی و محیطی بر بهره وری نیروی انسانی در پروژه های عمرانی
-
بررسی اخلاق کسب درآمد از دیدگاه قرآن و روایات
-
معضلات ناشی از پارالل کردن ترانس های فوق توزیع و افزایش جریان اتصال کوتاه و تاثیر آن بر شاخص saidi
-
ارائه یک مدل شبکه عصبی جهت تخمین مدول تغییر شکل پذیری توده سنگ
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
ارائه الگوی شایستگی محوری در سازمان ها با تاکید بر مولفه های شایستگی در اسلام
-
بررسی تأثیر تشویق در افزایش یادگیری دانش آموزان
-
آسیب شناسی های تک فرزندی در جامعه (با نگاهی به دستورات اسلامی)
-
بررسی تاثیر بکارگیری حسابرسی داخلی مبتنی بر ریسک بر اثربخشی فرآیند مدیریت ریسک
-
بهینه سازی طراحی کنترل کنندۀ فازی با استفاده از یک الگوریتم کرم شب تاب جدید با انطباق پارامتر فازی پویا
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :