بررسی تاثیر نوآوری گرایی و همکاری مشتری در فرآیند نوآوری برعملکرد سازمانی با توجه به نقش میانجی مدیریت دانش مشتری در بانک ملت استان تهران (مدیریت شعب منطقه 5)

بررسی تاثیر نوآوری گرایی و همکاری مشتری در فرآیند نوآوری برعملکرد سازمانی با توجه به نقش میانجی مدیریت دانش مشتری در بانک ملت استان تهران (مدیریت شعب منطقه 5)

در عصر به شدت رقابتی امروز، سازمان هایی با ثبات هستند که نوآوری را درتمام سطوح خود نهادینه کرده و از همکاری مشتری در خلق محصولات و خدمات جدید استفاده نمایند. در واقع سازمان های نو آور می کوشند تمام بخش های سازمان را به استفاده از ایده ها و دانش مشتریان برای نوآوری در محصولات و خدمات تشویق نموده و از این طریق درجهت تقویت عملکرد سازمانی گام بردارند.

در این میان موسسات مالی نسبت به این موضوع حساستر از دیگر بخش ها می باشند. هدف اصلی پژوهش حاضر نیز بررسی تاثیر نوآوری گرایی و همکاری مشتری در فرآیندنوآوری برعملکرد سازمانی باتوجه به نوش میانجی مدیریت دانش مشتری در بانک ملت استان تهران (مدیریت شعب منطقه 5). روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت از جمله تحقیقات توصیفی -پیمایشی بود.

این تحقیق بانک ملت در منطقه 5 صورت گرفت در واقع جامعه آماری کارمندان و مدیران سرپرستی و مشتریان منطقه 5 بانک ملت می باشد. حجم جامعه آماری در این پژوهش برابر با 293 نفر می باشد. در این تحقیق روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با 166 نفر در نظر گرفته شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد مبتنی بر 28 گویه استفاده گردید. این پرسشنامه پیش از توزیع نهایی روایی و پایایی آن مورد تایید واقع شد.

در این تحقیق مدیریت دانش مشتری دارای ابعاد ( دانش از مشتری، برای مشتری و درباره مشتری) بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده در این تحقیق، از نرم افزار smart pls استفاده شد. نتایج به دست آمده موید این مطلب بود که نوآوری گرایی بر تقویت مدیریت دانش مشتری تأثیرگذار است. از سوی دیگر مدیریت دانش مشتری از همکاری مشتری در جهت نوآوری نیز تأثیر می پذیرد. در بخش نهایی نیز مدیریت دانش و همچنین همکاری مشتری برای نوآوری زمینه را برای بهبود عملکرد بانک ملت مهیا می نماید.