تأثیر نظارت و بازرسی و سودآوری بانک با بررسی مشتری مداری

مقاله تأثیر نظارت و بازرسی و سودآوری بانک با بررسی مشتری مداری

در موضوع نظارت مالی در بانک ملی استان سیستان و بلوچستان با نگاهی تحلیلی به گذشته، اقدامات و تجارب مربوطه جمع‌ بندی شده است، لذا قبل از هر چیز به بیان مبانی نظری نظارت مالی اشاره شده است به‌ طورکلی نظارت مالی در سیستم بانکی شامل کلیه فعالی ‌ها مانند اندازه ‌گیری، آزمایش، آزمون یا سنجش ویژگی یک موجودیت (شامل محصول، سازمان و ...) و مقایسه نتایج با الزامات و دستورالعمل‌ ها است که دارای 2 جنبه بازرسی میدانی و بازرسی سیستماتیک می‌ باشد. علی ‌هذا از آنجاکه خدمات نظارت مالی با سایر خدمات بانکی مرتبط بوده، جنبه‌ های مختلف مورد بررسی قرار گرفته که باعث شناخت نقاط قوت و ضعف سیستم کنترل ‌های داخلی در بانک ‌ها که زمینه ‌ساز کاهش هزینه ‌ها و رضایت‌ مندی مشتریان و در نتیجه منجر به سودآوری بانک ‌ها خواهد گردید،

شده است. جهت جمع‌آوری داده‌های تحقیق اقدام به بررسی وضعیت نظارت مالی در فرایندهای ارائه خدمات و دستورالعمل ‌های سازمانی نموده و با بررسی صورت‌ های مالی (سود و زیان) جهت مشخص شدن میزان تأثیر نظارت، بر کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمدها و ارائه پرسشنامه جهت مشخص شدن تأثیر رضایت‌ مندی مشتریان استفاده نموده، در ادامه تحقیق و به‌ عنوان نمونه خدمات نظارت مالی چند سال بانک ملی استان سیستان و بلوچستان بررسی گردیده است. سپس کلیه اطلاعات استخراج شده از صورت های مالی و پرسشنامه از طریق نرم‌افزار spss و آزمون‌ های t زوجی و همبستگی مورد تجزیه‌ و تحلیل قرار گرفته است؛ یعنی به‌ طورکلی نظارت مالی باعث افزایش سودآوری و رسیدن به اهداف عالیه بانک که همان کاهش هزینه‌ ها و افزایش درآمدها و افزایش رضایت‌مندی مشتریان در چارچوب قوانین و مقررات شده است.