تبیین رابطه بین ادراک کارکنان از ارگونومی سازمانی و کیفیت ارائه خدمات اداری

مقاله تبیین رابطه بین ادراک کارکنان از ارگونومی سازمانی و کیفیت ارائه خدمات اداری

بی توجهی به ملاحظات ارگونومی در محیط کار، هزینه های هنگفتی را هم برای کارکنان و هم برای کارفرما و مدیر به وجود می آورد و باعث کاهش کیفیت و بهره وری می شود. کیفیت خدمات، ارتباط نزدیکی با رضایت مشتری دارد. در این راستا پژوهش حاضر که از نو توصیفی کاربردی است، به بررسی رابطه بین ارزیابی کارکنان از ارگونومی سازمانی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات می پردازد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه شعب «بانک کشاورزی»  در استان خراسان جنوبی به تعداد  35 شعبه است؛ بر این اساس با توجه به جدول نمونه گیری مورگان تعداد 32 شعبه که در 23 شهر این استان پراکنده هستند با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب شدند و درنهایت داده های مربوط به 31شعب «بانک کشاورزی»  بررسی و تحلیل شد.

نتایج نشان دهنده ارتباط بین ارگونومی شعب با کیفیت خدمات و ابعاد عوامل محسوس، همدلی، قابل اعتبار بودن و پاسخگویی است. ارتباط ارگونومی شعب با قابلیت اطمینان آن ها تأیید نشد. بیشترین مقدار ضریب همبستگی بین ارگونومی و عامل قابل اعتمادبودن به دست آمد و کمترین مقدار متعلق به ارتباط بین ارگونومی و عامل همدلی است.