-
بررسی عوامل کیفی موثر بر کیفیت ادراک شده مشتری و وفاداری رفتاری نسبت به برند
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 533
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
این نوشتار به بررسی تاثیر عوامل کیفی بر کیفیت ادراک شده مشتری ووفاداری رفتاری نسبت به برند رستوران های شهر اراک می پردازد. رستوران ها هم مشابه سایر سازمان های خدماتی با افزایش فشار رقابتی برای ماندن روبرو هستند و تلاش زیادی را برای درک نیاهای مشتریان و ارائه خدمات مطلوب و طبق انتظارات آن ها اختصاص می دهند. با توجه به این که برند یک رستوران نقش استراتژیک و مهمی در کسب مزیت رقابتی و تصمیمات مدیریت استراتژیک رستوارن ها دارد، این پژوهش صورت پذیرفت. این مطالعه از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و در دسته تحقیق های علی قرار دارد. جهت بررسی فرضیه های مطرح شده و تجزیه و تحلیل های آماری از روش میدانی و از ابزار پرسشنامه به منظور گردآوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان رستوران های سطح شهر اراک بوده است که از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده و نهایتا تعداد 252 پرسشنامه کامل شده است. برای آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و از نرم افزار لیزرل استفاده گردید. با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها نتایج حاکی از آن بود که کیفیت غذا، کیفیت خدمات، فضای رستوران، شهرت رستوران و کیفیت ادراک شده مشتری نسبت به رستوران تاثیر مثبتی بر وفاداری نسبت به برند رستوران دارد. ولی تاثیر مثبت چشم و هم چشمی بر کیفیت ادراک شده مشتری نسبت به برند رستوران مورد تایید واقع نشد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مبانی فقهی و حقوقی الگوی جدید بانکداری بدون ربا
-
موسیقی محلی و گردشگری فرهنگی در استان کهگیلویه و بویر احمد
-
بررسی تأثیر گردگوشه بودن لبه تاج سرریز لبه پهن بر میدان جریان و سطح آزاد
-
مصرف سوخت در بخش حمل و نقل و استراتژیهای کاهش آن از طریق حمل و نقل همگانی
-
مقایسه دقت تحلیل پانل بتنی تحت بار برشی با مدل مشخصه ترک پخشی چرخشی و مدل خسارت پلاستیک
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تاثیر عملکرد زیست محیطی بر عملکرد بانک ها
-
مسئولیت بایع در پرداخت خسارت ناشی از مستحق للغیر درآمدن مبیع
-
تاثیر نرم افزارهای آموزشی در یادگیری دانش آموزان
-
ارزیابی شاخص های حکمروایی خوب شهری (مورد مطالعه: محله نیاوران تهران)
-
synthesis of 2, 4 disubstituted 1, 5 benzodiazepines promoted by efficient silica-alumina catalyst
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :