ارائه مدل طراحی خدمات آموزشی و مالی اثربخش با رویکرد سروکوال وکانو (مورد مطالعه: واحد های دانشگاه آزاد اسلامی استان گلستان)

در سال های اخیر صنعت خدمات مالی و آموزشی در اغلب دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی کشورهای مختلف دنیا به یک موضوع محوری بسیار رقابتی و در حال رشدی تبدیل شده است. البته شرایط گوناگونی هم چون تغییرات تکنولوژیک و قانونی و غیره که در کشورها بوجود آمده است که میزان توجه به این موضوع را افزایش داده اسبت. در نهایت هم این جریان به شدت روند عملکرد مالی و غیر مالی شرکت های مختلف را با سوال های گوناگونی مواج کرده است. بر این اساس، تجزیه و تحلیل متقابل اثربخش با رویکردهای مختلف برای پاسخگویی به ضرورت های مشتریان و سهولت کسب و کار و ایمن سازی و ارزش دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی، امری ضروری محسوب می شود. لذا؛ هدف اصلی پژوهش حاضر ارائه مدل طراحی خدمات آموزشی و مالی اثربخش با رویکردهای سروکوال و کانو در بین واحد های دانشگاه ازاد اسلامی استان گلستان، است. جامع آماری مورد مطالعه این تحقیق واحدهای دانشگاه ازاد اسلامی استان گلستان، می باشد، که با استفاده از روش گیری جدول کرجسی و مورگان به تعداد (366)، نفر نمونه ی پژوهش انتخاب و مورد آزمون قرار گرفت. روش تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی و به لحاظ روش در حمل تحقیقات پیمایشی می باشد. در این پژوهش از هر دو روش گردآوری اطلاعات یعنی روش های کتابخان ای و روش های میدانی استفاده شده است. مطالعات و بررسی های لازم درباره مبانی نظری تحیقیق، ادبیات موضوعی تحقیق، سوابق مساله و موضوع تحقیق با استفاده از روش های کتابخانه ای و مطالع منابع، پایان نامه ها و تحقیقات مرتبط با موضوع و استفاده از پایگاه های اینترنتی انجام شده است. برای برای آزمون فرضیه ها و تخمین مدل های تجربی بژوهش از معادل خط رگرسیونی چند متغیره استفاده شده است. هم چنین، در پژوهش حاضر برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آماری توصیفی و استنباطی شامل: تحلیل ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون برداری چند متغیره و آزمون (t)، برای سنجش متغیرها استفاده شده است. هم چنین تمامی مراحل تجزیه و تحلیل آماری با نرم افزار آماری (spss)، انجام می شود. نتایج کلی تحقیق نشان می دهد که توجه به رویکرد خدمات آموزشی و مالی اثر بخش با رویکرد سروکوال و کانو در بین واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان گلستان، معنادار می باشد. هم چنین نتایج حاصل از این آزمون را با اطمینان 95 درصد به کل جامعه آماری تحقیق حاضر تعمیم داد.