نقش رفاه خریداران در مراکز خرید در وفادارسازی مشتری بر اساس جنسیت خریداران

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی نقش رفاه خریداران در مراکز خرید در وفادارسازی مشتری بر اساس جنسیت خریداران است. برای گردآوری اطلاعات در حوزه ی مورد بررسی پژوهش، از منابع اولیه و ثانویه استفاده شده است. داده های اولیه از روش میدانی با استفاده از پرسشنامه و داده های ثانویه به منظور مطالعات مقدماتی از منابع کتابخانه ای متغیر، پایان نامه و نیز از شبکه های جهانی اطلاعات (اینترنت) استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش، شامل مصرف کنندگانی است که از فروشگاه رفاه شهرستان هشتگرد بازدید کرده اند. روش نمونه گیری پژوهش روش تصادفی ساده است و از 420 عدد پرسشنامه توزیع شده 385 عدد برای تجزیه و تحلیل داده مورد استفاده قرار گرفت. جهت آزمون فرضیات پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردیده است؛ و با استفاده از نرم افزار smart pls مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج به دست آمده از انجام پژوهش حاکی از آن استکه ملموس بودن عوامل، پاسخگویی بر رفاه خریدار تاثیر معناداری ندارد و قابلیت اطمینان، اعتمادسازی، همدلی کارکنان، تاثیر معناداری بر رفاه خرید دارد و رفاه خریدار در مراکز خرید تاثیر معناداری بر وفاداری به مرکز خرید دارد و جنسیت خریداران، تاثیرگذاری رفاه خریدار در مراکز خرید بر رفاه وفاداری به مرکز خرید را تعدیل نمی نماید.