تاثیر کیفیت خدمات هواپیمایی بر احساس تعلق خاطر به برند در پرواز فرست کلاس وبیزنس کلاس

مقاله تاثیر کیفیت خدمات هواپیمایی بر احساس تعلق خاطر به برند در پرواز فرست کلاس وبیزنس کلاس

هدف این پژوهش بررسی نگرش گردشگران از کیفیت خدمات هواپیمایی تأثیر آن بر احساس تعلق به برندد در پرواز فرست کلاس و بیزنس کلاس بود. این پژوهش با توجّه به هدف از نوع کاربردی بوده و با استفاده از روش توصیفی و همبستگی انجام شد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی گردشگران پروازهای فرست کلاس و بیزنس کلاس بودند که با استفاده از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس، 384 نفر به عنوان نمونه پژوهش (265 نفر مرد و 119 نفر زن) انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات بود.

با استفاده از روش های ضریب همبستگی پیرسدون، تحلیل عامل تأییدی و مدل معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که نگرش گردشگران هواپیمایی از کیفیت خدمات تأثیر مثبتی بر احساس تعلق بده برند دارد.