مدلی برای سنجش اثربخشی خدمات عمومی (آزمونی در بیمارستان های دولتی)

مدلی برای سنجش اثربخشی خدمات عمومی (آزمونی در بیمارستان‌های دولتی)

با توجه به آثار مثبت سنجش اثربخشی در بخش دولتی، نیاز به سامانه‌ ای برای اندازه‌ گیری اثربخشی در سازمان ‌های دولتی ایران انکارناپذیر است. سازمان ‌های دولتی مجموعه متنوعی از خدمات را به گروه‌های متعددی از شهروندان، با انتظارات و توقعاتی متفاوت، عرضه می‌ کنند. تعدد و تنوع خدمات و تفاوت دیدگاه های خدمت‌ گیرندگان باعث می‌ شود که اندازه‌گیری اثربخشی به‌راحتی امکان ‌پذیر نباشد. هدف این پژوهش ارائه مدلی برای سنجش اثربخشی در بخش خدمات دولتی است.

برای سنجش اثربخشی چهار بُعد: خدمات عرضه ‌شده به جامعه و شهروندان، برداشت ذهنی و رضایتمندی ارباب‌رجوع یا شهروندان، بهبود و ارتقاء شرایط جامعه، نتایج ناخواسته و منفی حاصل از عرضه خدمات سازمان اندازه‌گیری و با استفاده از روش دلفی شاخص‌ های چهار بُعد اثربخشی تعیین شده است. از طریق تحلیل سلسله مراتبی ضریب اهمیت و میزان اولویت هر شاخص نسبت به شاخص دیگر تعیین و مدل سنجش اثربخشی در سازمان های دولتی تدوین شده است. مدل بالا در بیمارستان‌ های دولتی عملیاتی و شاخص ‌های سنجش اثربخشی و ضرایب آن تعیین شده است. اولویت و اهمیت هر شاخص با توجه به چهار بُعد اثربخشی در بیمارستان‌ های دولتی مشخص و درنهایت مدلی برای سنجش اثربخشی در بیمارستان های دولتی شکل گرفته است. از آنجا که عناصر تشکیل‌دهنده این مدل تاکنون با جامعیتی که در این مقاله عرضه‌ شده است، بررسی و ارزیابی نشده‌اند، خروجی این پژوهش را باید سهم مقاله در توسعه مدیریت دولتی به ‌شمار آورد.