محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • رتبه بندی پایانه های پوز فروشگاهی با استفاده از مدل ترکیبی servqual ، ahp ، topsisو dea

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/01/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/01/01
    • تعداد بازدید: 1419
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
     در این مقاله برای ارزیابی و مقایسه کیفیت خدمات پایانه های پوز فروشگاهی بانک ها (pos) یک رویکرد ترکیبی جدید پیشنهاد شده است. در روش پیشنهادی ابتدا با استفاده از پرسشنامه سروکوآل (servqual) انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات پوز در پنج بعد مختلف (که هر یک شامل زیربعدهایی هستند) اندازه گیری و میانگین نظرات محاسبه شده و همچنین شکاف بین انتظارات و ادراکات با استفاده از تحلیل های آماری بررسی می شود. سپس با استفاده از روش تاپسیس (topsis) رتبه بندی پوزها بر مبنای زیربعدهای کیفیت خدمات و با استفاده از میانگین نمرات حاصل از نظر سنجی انجام می شود. نهایتا با توجه به رتبه کیفیت خدمات به دست آمده، برای هر پوز به عنوان متغیر خروجی و در نظر گرفتن چند متغیر خروجی و در نظر گرفتن چند متغیر ورودی مهم و استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها (dea) کارایی پوزها بر اساس کیفیت خدمات ارزیابی می شود. از رویکرد پیشنهادی برای رتبه بندی پایانه های پوز فروشگاهی سه بانک منتخب بر اساس کیفیت خدمات استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که با استفاده از مدل پیشنهادی ارزیابی و رتبه بندی پوز بانک ها به صورت دقیق تری انجام می شود.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها