-
بررسی و رتبه بندی شاخص های موثر بر کیفیت خدمات، مطالعه موردی: ستاد قرارگاه پدافند هوایی خاتم الانبیاء (ص)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 802
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در دنیای امروز که رقابتها به شدت در حال افزایش می باشد، کلید نگه داری مزیت رقابتی پایدار بر پایه کیفیت بالای خدمات ارائه شده سازمانها نهفته است. این کیفیت بالا به نوبه خود منجر به افزایش رضایت مشتریان از سازمان خواهد شد. خدمات ازمهم ترین عوامل مؤثر در افزایش سطح رضایتمندی مشتریان و درنتیجه وفاداری مشتریان است.در این پژوهش هدف اصلی ما بررسی و رتبه بندی شاخص های سنجش کیفیت خدمات در ستاد قرارگاه پدافند هوایی خاتم الانبیاء (ص) می باشد. لذا ابتدا به بررسی مفاهیم کیفیت، خدمات، کیفیت خدمات و مدل های کیفیت خدمات پرداخته شد.سپس شاخص های 18 گانه ای جهت سنجش و رتبه بندی ستاد قرارگاه پدافند هوایی خاتم الانبیاء استخراج گردید. بر مبنای این شاخص ها، پرسشنامه ای طراحی و میان جامعه آماری خود که کارمندان ستاد پدافند می باشد توزیع گردید. در این پژوهش از روش های آماری آزمون نرمال بودن و آزمون فریدمن جهت انجام تجزیه تحلیل داده های جمع آوری شده استفاده گردید. پس از تجزیه تحلیل اطلاعات جمع آوری شده به بررسی سوالات تحقیق پرداخته و سوالات تحقیق پاسخ داده شد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
لیپوپروتئین-آ و ارتباط آن با سایر چربی ها و لیپوپروتئین ها در دانشجویان ایرانی
-
مقایسه پاسخ های مختلف در عیب یابی گنبدها مبتنی بر شبکه عصبی
-
نمادشناسی دیو سپید بر اساس اسطوره شناسی کلود لوی استروس
-
تحلیل عملکرد الگوریتم ژنتیک در بهینه سازی دسته بندی شبکه های جمعی
-
رابطه سرمایه روانشناختی و تنظیم شناختی هیجان با گرایش اعتیاد به مواد در نوجوانان
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی پدیده های ژئومورفولوژیکی حوضه آبخیز لوندویل جهت توسعه فعالیت های ژئوتوریستی (براساس روش پرالونگ)
-
بررسی تاثیر تجربه ناخوشایند بر دوری از برند و انتقام با برند با اثر واسطه نفرت
-
بررسی رابطه اشتیاق تحصیلی و مولفه های آن با پیشرفت تحصیلی دانش آموزان متوسطه اول
-
تاثیر نگرش های زمینه گرای فرهنگی در طراحی مجموعه های بوم گردشگری
-
بررسی فقهی حقوقی بیماری های نوظهور و تاثیر درمان آن در حق فسخ نکاح
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :