محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
همایش بین المللی مدیریت
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • بررسی رابطه کیفیت خدمات شعب بیمه با میزان فروش

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/10/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
    • تعداد بازدید: 877
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    هدف این مطالعه ارزیابی کیفیت خدمات صنعت بیمه بمنظور اندازه گیری میزان توقعات بیمه شدگان در قبال میزان ادراکات ایشان از سطح کیفیت خدمات دریافت شده در شعب بیمه دانا در غرب تهران بوده است که در این راستا پرسشنامه استاندارد سروکوال مورد استفاده قرار گرفت. مطالعه نشان دهنده اختلاف معنی دار بین انتظارات و ادراکات بیمه شدگان از سطح کیفیت خدمات جاری در خدمات بیمه ای بود. بیشترین شکاف در بعد قابلیت پاسخگویی و شکاف سایر متغیرها به ترتیب عبارت بودند از: بعد اطمینان، بعد تضمین، بعد همدلی و نهایتا بعد ملموس. در راستای بررسی مدیرت کیفیت جامع در صنعت بیمه آزمون فرضیه رابطه بین کیفیت خدمات و پرتفولیوی (سطح فروش سالیانه) شعب انجام شد نتایج حاصل از آزمون پیرسون نشان دهنده این موضوع بود که رابطه معنی داری بین این دو مولفه در صنعت بیمه کشور وجود نداشت و مهمترین دلیل آن سیاست های متمرکز شرکت های بیمه بود.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها