مقایسه رضایت مراجعین از مراکز توانبخشی سرپایی دولتی و خصوصی استان کردستان

هدف: در این پژوهش میزان رضایت مراجعین به مراکز توانبخشی دولتی و خصوصی استان کردستان از این مراکز بررسی و با هم مورد مقایسه قرار گرفت.

روش بررسی: در این مطالعه مقطعی- مقایسه ای، 415 نفر از مراجعین بار اول مراکز دولتی و خصوصی سرپایی توانبخشی استان کردستان طی شش ماهه دوم سال 1383 به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده و طبقه بندی انتخاب گردیدند. اطلاعات بر اساس پرسشنامه ساختار یافته طی مصاحبه تلفی جمع آوری و رضایت هر فرد بر اساس نمره ای بین صفر تا بیست مورد سنجش قرار گرفت. اعتبار صوری پرسشنامه توسط اساتید فن مورد تایید قرار گرفته و ضریب پایائی آن بر اساس آزمون- بازآزمون r=0.83 و ضریب همبستگی داخلی آن بر اساس آلفای کرونباخ 0.76 برآورد شد. تجزیه و تحلیل داده های حاصل با استفاده از آزمونهای آماری مجذور خی و تی مستقل انجام شد.

یافته ها: میانگین نمره رضایت کلی مراجعین مراکز دولتی (12.48±1.6) از خصوصی (12.15±1.4) بیشتر و تفاوت آنها معنادار بود (p=0.04). مشتریان مراکز خصوصی از وضعیت فیزیکی (p<0.001)، دسترسی زمانی (p=0.018) و نحوه برخورد کارکنان مراکز (p=0.008)، رضایتی بیش از مشتریان مراکز دولتی داشتند که البته در هیچ مورد تفاوت بیش از یک نمره نبود. در مقابل مشتریان مراکز دولتی از دسترس فیزیکی (p=0.01)، دسترس مالی (p<0.001) و کیفیت خدمات (p<0.001) رضایت بیشتری ابراز کردند.

نتیجه گیری: با وجودی که تفاوت بین میزان رضایت مراجعین مراکز دولتی و خصوصی از نظر آماری معنادار است، اما بجز در مورد دسترسی مالی چشمگیر نیست. ارتقاء کیفیت خدمات توانبخشی و کسب رضایت بیشتر مراجعین هم برای مراکز دولتی و هم برای مراکز خصوصی امری ضروری است. گسترش پوشش بیمه ای به بخش خصوصی پیشنهاد می شود.