مطالعه ی توصیفی رابطه ی بین افسردگی و کیفیت خدمات

در سازمانهای خدماتی از مهمترین عوامل در جهت حفظ و کسب مشتریان جدید کیفیت خدمات می باشد. در واقع درسازمان های خدماتی ارایه کیفیت بهتر و مناسب یکی از استراتژی های اساسی برای بقای سازمان می باشد. فعالیت کارکنان در سازمان های خدماتی که با مشتریان سازمان در ارتباط می باشند و این فعالیت ها عامل حیاتی در توسعه روابط موثر با مشتری می باشد بنابراین سلامت روانی و رفتار کارکنان در این زمینه حائز اهمیت می باشد، چرا که نهایتاً افراد برای ارایه خدمات با کیفیتی که امروزه انتظار مشتری باشد مسئولیت دارند. با توجه به تغییرات تدریجی که در سازمان ها به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها در این تحقیق آیا رابطه ای بین میزان افسردگی کارکنان و کیفیت خدمات آنها می باشد. مشخص شد که افسردگی می تواند بر چگونگی تفکر و رفتار انسان ها تاثیر مخربی داشته باشد. عرضه ی خدمات با کیفیت مناسب و مطلوب موجب کسب رضایت مشتری و افزایش اعتماد و اعتبار هر چه بیشتر مجموعه عرضه کننده خدمات گردیده و این سازمان ها را به عرضه ی خدمات بهتر تشویق کند.