شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت تهران پایان نامه کارشناسی ارشد- مدیریت دولتی- مالی

هدف کلی تحقیق حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر توسعه خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک ملت تهران می باشد. برای این منظور بانکداری الکترونیک با توجه به نظریات مختلف تعریف و عوامل مؤثر بر توسعه خدمات بانکداری الکترونیک با مطالعه کتب، مقالات، تحقیقات پیشین و کسب نظر از کارشناسان امر در این زمینه عوامل به صورت اولیه شناسایی گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر کارشناسان ادارات کل بانکداری الکترونیک و اداره فناوری اطلاعات بانک ملت که در مجموع 107 نفراست. برای تعیین حجم نمونه آماری با توجه به کم بودن تعداد جامعه آماری از روش سر شماری استفاده گردید لذا در این تحقیق حجم نمونه آماری با حجم جامعه آماری برابر می باشد که تعداد آن 107 نفر است. ابزار جمع آوری اطلاعات دو پرسشنامه؛ پرسشنامه خدمات بانکداری الکترونیک و پرسشنامه عوامل مؤثر بر توسعه خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از روش تحلیل عاملی است. که پس از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد. بدین ترتیب برای طبقه بندی، تلخیص و تفسیر داده های آماری از روش آمار توصیفی و در سطح استنباطی برای سنجش میزان توسعه خدمات بانکداری الکترونیک در بانک ملت تهران از آزمون t و برای پاسخگویی به سؤالات مربوط به شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر توسعه خدمات بانکداری الکترونیک از تکنیک تحلیل عاملی با نرم افزار spss استفاده گردیده است. نتایج حاصل بیانگر آن است که میزان توسعه خدمات بانکداری الکترونیک در بانک ملت مطلوب و همچنین با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی 17 عامل به عنوان عوامل تأثیرگذار بر موضوع مورد مطالعه مشخص و در 5 گروه تقسیم بندی گردید. عوامل مرتبط با توسعه خدمات بانکداری الکترونیک؛ وجود قوانین اینترنتی، سیستم نظارتی، وجود متخصصان سیستم های اطلاعاتی، عدم تمایل به حمل پول نقد در قالب عوامل امنیتی، یادگیری سازمانی کارکنان، احساس نیاز به تجارت الکترونیک، بازاریابی، مدیریت عملیات در قالب عوامل مدیریتی، استراتژی های بانک، آموزش فن آوری اطلاعات، وجود کارکنان ماهر در قالب عوامل انسانی، ساختار بازار، زیرساخت های ارتباطات دور برد در قالب عوامل فن آوری، امنیت در سیستم، حمایت سازمانی، مدیریت اطلاعات، توان فنی نگهداری سیستم ها در قالب عوامل سازمانی تعریف شد.