بررسی مؤلفه های کیفیت خدمات و تأثیرآن بر رضایت مشتری درشرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری

تحقیق حاضر با هدف بررسی مؤلفه های کیفیت خدمات و تأثیر آن بر رضایت مشتری در شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری بود. جامعه آماری این پژوهش را کلیه پرسنل کارشناسی شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری تشکیل می دهند که تعداد آنها برابر با 380 نفر می باشد. با استفاده از جدول مورگان حجم جامعه 380 نفری برابر با 181 می باشد، که به شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب و در پژوهش شرکت داده شدند. کلیه اطلاعات میدانی مورد نظر بوسیله دو ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ؛ پرسشنامه کیفیت خدمات (پارسورمان و همکاران، 1998) و پرسشنامه رضایت مشتریان (فورنل و همکاران ،2012) گردآوری گردید. روایی پرسشنامه ها توسط تکنیکهای روایی صوری و پایایی آن بوسیله تکنیک آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری) sem  نرم افزار (amos-22 ، به منظور آزمون فرضیه های پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد؛ مؤلفه های کیفیت خدمات بر مؤلفه های رضایت مندی مشتریان در شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری تأثیر مثبت و معناداری دارد.