بررسی تاثیر عوامل موثر بر پذیرش کسب و کار الکترونیک در صنایع کوچک و متوسط استان خراسان جنوبی بر کیفیت ارتباط با مشتریان

تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر عوامل محیطی بر پذیرش کسب و کار الکترونیک در صنایع کوچک و متوسط خراسان جنوبی انجام شد. جهت بررسی زمینه های محیطی نیز تاثیر سه عامل فشار رقابتی، حمایت دولت و آمادگی مصرف کننده بر پذیرش کسب و کار الکترونیک در صنایع کوچک و متوسط خراسان جنوبی مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی است و از نظر روش، توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیران صنایع کوچک و متوسط خراسان جنوبی به تعداد 95 نفر می باشند. از آنجا که حجم جامعه آماری محدود است، لذا تعداد نمونه مساوی با جامعه آماری لحاظ شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه تشریح شده در پژوهش دیمتریوس و لوسیا و همکاران استفاده شد. بمنظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (برای توصیف متغیرهای جمعیت شناختی و نیز متغیرهای تحقیق) در قالب نرم افزار 22 spss و نیز آمار استنباطی (برای آزمون فرضیات پژوهش به تحلیل مدل درونی و بیرونی) در قالب نرم افزار  smart pls استفاده شد. پایایی پرسشنامه با الفای کرونباخ میزان 0.92 رانشان داد. آزمون اعتیار ترکیبی و روایی تشخیصی، نتایج بسیار مطلوبی را نشان داد و تحلیل عاملی تائیدی برای روایی محتوای پرسشنامه انجام شد. یافته ها نشان داد که: عوامل زمینه ایی (فناوری (0.565=β(، سازمانی (0.137=β) و محیطی (0.302=β)) برپذیرش کسب و کار الکترونیک و پذیرش کسب و کار الکترونیک بر تعامل با مشتریان (0.957=β) تاثیر معناداری دارند. علاوه بر این تاثیر زیر ساخت (0.806=β) و آمادگی مصرف کننده (0.148=β) بر پذیرش کسب و کار الکترونیک تائید شد. اما مشخص گردید مهارت اینترنتی، اندازه شرکت، دامنه شرکت، دانش مدیران، هزینه پذیرش، فشار رقابتی، حمایت دولت بر پذیرش کسب و کار الکترونیک تاثیر معناداری ندارند.