-
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با رویکرد ارتقا جایگاه رقابتی (مطالعه موردی: شعب بانک اقتصاد نوین در تهران)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 444
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
کسب رضایت مشتری یکی از ارکان اصلی برای سازمان ها خصوصا در فضای به شدت رقابتی و پیبچیده حال حاضر به شمار می آید. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای سازمان ها به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح می باشد و ارائه خدماتی که بتواند مورد توجه مشتریان قرار گرفته و آن ها را مشتری دائم خدمات سازمان نماید، امری حیاتی و ضروری تلقی می شود. در این مقاله به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری پرداخته شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان ارزی بانک اقتصادنوین شعب شهر تهران تشکیل می دهند. تعداد این مشتریان در زمان انجام پژوهش طی یک ماه 300 نفر می باشد ابزار جمع آوری داده ها، پرسش نامه بوده که روایی و اعتبار آن تائید شده است. هفت عامل وفاداری مشتری، رضایت، ارزش، مقاومت در برابر تغییر، احساس، اعتماد و ارزش ویژه نام و نشان تجاری فرض گردیده و در انتها صحت تاثیر این عوامل بر وفاداری تایید شده است. این عوامل با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه anp رتبه بندی شده اند.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تحلیل ارتعاش آزاد سازه های بلند با خصوصیات متغیر در ارتفاع
-
معیارهای شهر زیست محیطی پایدار (معرفی شهرهای سبز جهان)
-
ارزیابی عملکرد یک ساختمان فولادی نامنظم طرح شده براساس ضوابط ویرایش سوم استاندارد 2800
-
حکمت و مبانی نظری معماری خانه ایرانی
-
خانه های زمین پناه، الگویی برای طراحی شهر پایدار
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تاثیر سکون زدگی شغلی کارکنان بر اینرسی سازمانی در آموزش و پرورش مرند
-
تأثیر گردش اجباری موسسه حسابرسی و گردش شریک موسسه حسابرسی بر کیفیت حسابرسی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
نقش مدارس در تربیت شهروندی دانش آموزان
-
مقایسه اثربخشی زوج درمانی هیجان مدار و شفقت ورزی خود بر تعارضات زناشویی، تمایز یافتگی خود و صمیمیت جنسی زنان آسیب دیده از خیانت زناشویی
-
نگاهی به انواع و اقسام آسیب های ورزشی بدنی ورزشکاران در حین ورزش
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :