بررسی شکاف کیفیت در خدمات بانکی

مشتریان در سازمان ها نقش اساسی را ایفا می کنند؛ به عبارت دیگر لازمه ی وجود هر سازمان مشتریان آن است، امروزه، این مشتریان به آسانی کیفیت کالا و یا خدمات را تشخیص می دهند و دیگر حاضر نیستند پول و وقت خود را برای هر کالا و خدمات از دست بدهند در این میان بخش خدمات به دلیل تمایزات اساسی اگر با سایر بخش ها، از حساسیت بیش تری برخوردار است. در دنیای امروز، کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین شاخص های ارزیابی عملکرد بخش خدمات و ضامن بقای این بخش است. این موضوع در بانک ها که به عنوان متصدیان بخش پولی کشور شناخته شده اند و سایت های آنان به سرعت بر کل جامعه تاثیر می گذارد اهمیت بیشتری دارد. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانک ها می باشند و بر اساس شاخص های کیفیت انجام گرفته است.