بررسی چگونگی نقش کیفیت خدمات پس از فروش بر رویه وفاداری مشتری

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی چگونگی نقش کیفیت خدمات پس از فروش بر رویه وفاداری مشتری است. روش تحقیق کابردی و از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه شرکت سایپا است که با استفاده از مطالعات میدانی به جمع آوری داده ها پرداخته شده است. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel است. در نهایت یافته های تحقیق نشان داد که قابلیت اطمینان و پاسخگویی در خدمات پس از فروش بر رضایت مشتریان تاثیر گذار نیست. لیکن تضمین در خدمات پس از فروش بر رضایت مشتریان تاثیر گذار است. هم چنین قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین در خدمات پس از فروش بر حفظ مشتریان تاثیر گذار است. هم چنین قابلیت اطمینان و تضمین در خدمات پس از فروش بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار است. اما پاسخگویی در خدمات پس از فروش بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار است. در نهایت باید بیان نمود که شرکت سایپا باید در راستای رضایت، حفظ و وفاداری مشتریان خود به خدمات پس از فروش محصولات خود توجه ویژه ای نماید.