-
بررسی ارتباط بین درک از کیفیت خدمات الکترونیکی با تصویر نام تجاری (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک صادرات در شهر اصفهان)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/05/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/05/01
- تعداد بازدید: 387
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف این پژوهش، بررسی میزان تاثیر درک از کیفیت خدمات الکترونیکی بر تصویر برند با توجه به نقش میانجی اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان در شعب بانک صادرات شهر اصفهان است. این پژوهش توصیفی-پیمایشی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی، مقطعی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک صادرات در شهر اصفهان است. با توجه به نامشخص بودن تعداد جامعه آماری، حجم جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شده و با توجه به فرمول کوکران، حجم نمونه به تعداد 274 محاسبه و از روش نمونه گیری تصادفی ساده در دسترس استفاده شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه محقق ساخته می باشد. برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش محتوایی و برای تعیین پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شد و مقدار آلفای کرونباخ محاسبه شده برابر 0.914 برآورد گردید. برای تحلیل داده ها از روش تحلیل مسیر و مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار amos استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان که ابعاد کیفیت خدمات یعنی کیفیت اطلاعات، استفاده آسان و کیفیت فنی بر اعتماد مشتریان و دیگر ابعاد آن یعنی قابلیت اطمینان، سود عملیاتی و مزایای احساسی بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. هم چنین نتایج تاثیر معنی دار رضایت و اعتماد مشتریان بر وفاداری آن ها و تاثیر وفاداری بر تصویر برند را مورد تایید قرار داد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی نقش فنآوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه روستایی: بخش بردخون
-
بررسی عملکرد لرزه ای ستون های بتن آرمه تقویت شده با الیاف cfrp در دو حالت فعال و غیرفعال
-
بررسی اثرات محل قرارگیری تیغه های افقی در کاهش نوسانات آب در مخازن در هنگام زلزله
-
بررسی ساختار بدست آمده از تیتانیم آندایز شده در محیط های آلی و آبی
-
تحلیل حساسیت شماره منحنی (cn) واحدهای هیدرولوژیک بر اساس واکنش سیل واحد
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
عوامل مؤثر بر استرس شغلی کارکنان و تأثیر آن بر کیفیت زندگی کاری
-
بررسی رابطه ویژگی های شغلی معلمان دبستانی استان البرز با برونداد های شغلی آنان بر اساس نظریه هاکمن و اولدهام
-
جرایم سازمان یافته اداری ناشی از نفوذ مدیران ارشد دولتی در حقوق ایران
-
حضور داعش در عراق و تأثیر آن بر امنیت ایران از نگاه شهروندان مهران
-
investigating factors affecting the speed of internationalization with the mediating role of organizational agility in pharmaceutical sme companies of alborz province
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :