ارایه مدل ارزیابی شرکت های خصوصی خدمات نگهداری و توسعه طرح های مخابرات ایران بر اساس رویکرد تعالی سازمانی (efqm)

دلائلی است که موجب شد موسسات اقتصادی کشور به دنبال الگوهایی از سازمان های موفق در امر کسب و کار باشند، سازمان هایی هستند که نیازهای اصلی جامعه را به بهترین نحو برآورده می کنند و در فضای رقابتی برای رشد، ماندگاری و برتری پیش می روند. تلاش در جهت بهبود عملکرد با میزان پشرفت می تواند مشکلات در پیشرو را برطرف کند.در دنیای امروز فرآیند تولید و خدمات دهی به سمت استفاده از دانش بیش تر و سرمایه کم تر است و این سهم در صنایع کوچک که دارای سازماندهی انعطاف پذیر و قابلیت تطبیق با محیط هستند امکان پذیر است. در این تحقیق، سعی شده است تا مدل ارزیابی شرکت های خصوصی خدمات نگهداری و توسعه طرح های مخابراتی بر اساس رویکرد تعالی سازمانی ایجاد و طراحی شود. از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی می باشد. در این پژوهش با توجه به توصیفی- پیمایشی بودن از روش گراندد تئوری نیز برای تحلیل و گردآوری داده ها استفاده خواهد شد. ابزار اصلی جمع آوری داده ها در این مرحله مصاحبه های کیفی عمیق با خبرگان حوزه مخابرات و ارتباطات است. تحلیل داده ها طی مراحل کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی انجام گرفته است. بسته به مراحل تحلیل، محقق به نمونه گیری هدفمند و نظری مبادرت ورزیده است. سرانجام، رویه های به کار رفته در تحقیق و یافته های حاصل از تحقیق بر اساس معیارهای "راستی"، "تصدیق پذیری"، "اعتماد پذیری" و "عمومیت" مورد ارزیابی قرار گرفت. در پایان برای رسیدن به اشباع نظری مدل طراحی شده، برای اجرای آزمایشی مدل پژوهش، رویکرد پروفرما ارایه گردیده است.