نقش تجارت الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت ایساکو منطقه غرب کشور)

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر نقش تجارت الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان که به صورت موردی در شرکت ایساکو غرب کشور انجام گرفته است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها یک تحقیق کمی بود. جامعه آماری شامل مصرف کنندگان محصولات ایران خودرو منطقه غرب کشور (همدان، لر ستان، کردستان و کرمانشاه با مرکزیت همدان) بودند که به دلیل عدم دسترسی جامعه نامحدود در نظر گرفته شد، هم چنین نمونه آماری با توجه به جدول مورگان و کرجسی و به روش تصادفی نسبی (به نسبت استان ها) به تعداد 384 نفر در نظر گرفته شد. به سبب استفاده از پرسشنامه جهت اندازه گیری متغیرها، از طرح تحقیق پیمایشی و بررسی تاثیر متغیرها بر یکدیگر و نتایج به دست آمده از تحلیل رگرسیون نشان داد که تجارت الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت ایساکو منطقه غرب کشور تاثیر داشت. هم چنین ابعاد تجارت الکترونیک از جمله مدرن بودن، مفید بودن، ایمن بودن و کاربردی بودن اثر مثبت و معنی داری بر رضایت و وفاداری مشتریان داشتند. از طرفی، ایمنی بودن بیش ترین تاثیر را بر رضایت مشتریان و کاربردی بودن بیش ترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان داشت.