نقش رعایت اخلاق در فروش و تاثیر آن بر کیفیت رابطه مشتری با سازمان (مطالعه موردی شرکت های غذایی فعال در شهرک های صنعتی کرمانشاه)

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش رعایت اخلاق در فروش و تاثیر آن بر کیفیت رابطه مشتری با سازمان (مطالعه موردی شرکت های غذایی فعال در شهرک های صنعتی کرمانشاه) انجام شد. مطالعه حاضر تحقیقی توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شد. جامعه پژوهش شامل کلیه مشتریان یکی از شرکت های غذایی فعال در شهرک های صنعتی کرمانشاه در سال 1396 می باشد. برای تعیین حجم نمونه مورد نیاز پژوهش، با توجه به واریانس نمونه 40 نفری اولیه پژوهش (0.142=s²)، با سطح اطمینان 0.95، درصد خطای مجاز 5 صدوم، حجم نمونه برابر با 200 نفر تعیین گردید و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تحلیل داده ها نیز از معادله یابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که اخلاق حرفه ای فروشندگان باعث افزایش تعهد، اعتماد، وفاداری و رضایت مشتری با سازمان می شود. هم چنین اعتماد و تعهد مشتری نیز بر وفاداری او به شرکت تاثیر مثبت و معناداری داشته است. بنابراین رعایت موازین اخلاقی در فروش تاثیر مستقیمی بر اعتماد، تعهد، وفاداری و رضایت مشتری به شرکت داشته است.