تاثیر مثلث شناختی و باورهای وسواسی بر وفاداری مشتریان باشگاه ورزشی شهرداری تبریز

زمینه و هدف: هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مثلث شناختی و باورهای وسواسی بر وفاداری مشتریان باشگاه ورزشی شهرداری تبریز می باشد.

روش کار: در این پژوهش از سه پرسشنامه های مثلث شناختی، باورهای وسواسی و وفاداری مشتریان استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش های تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی و مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شد.

یافته ها: نتایج حاکی از آن است که متغیرهای مثلث شناختی و باورهای وسواسی بر وفاداری مشتریان باشگاه ورزشی تاثیر مثبت و معناداری دارد. از بین مولفه های مثلث شناختی، دو بعد نگرش نسبت به دنیا بر وفاداری تاثیر دارد، و از بین مولفه های باورهای وسواسی کمال طلبی و انجام امور بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد.

نتیجه گیری: می توان چنین نتیجه گرفت که باشگاه ورزشی شهرداری تبریز برای افزایش وفاداری مشتریان خود بهتر است کلاس های آموزشی برای مدیران و کارمندان خود با بهره گیری از روان شناسان مجرب در جهت شناخت مشتریان وسواس و تعامل بهتر با آنان برگزار کند و هم چنین با ارائه خدمات بهتر و توجه بیش تر به مشتریان موجب افزایش وفاداری آنان شود.