نقش کیفیت خدمات گردشگری در وفاداری و هویت برند گردشگران ورزشی استان خراسان جنوبی

مقاله نقش کیفیت خدمات گردشگری در وفاداری و هویت برند گردشگران ورزشی استان خراسان جنوبی

هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش کیفیت خدمات گردشگری در وفاداری و هویت برند گردشگران ورزشی استان خراسان جنوبی، می باشد. روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی میباشد و به شکل میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل 190 نفر از گردشگران ورزشی استان خراسان جنوبی می باشند که نمونه به صورت کل شمار انتخاب گردید. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های کیفیت خدمات گردشگری ورزشی بر اساس مدل سروکوال (پاراسورامان و همکاران، 1998)، وفاداری گردشگران آلبرت کاروانا (2002) و هویت برند میل و آشفورد (1992) بود. روایی پرسشنامه ها به تأیید 10 تن از متخصصین رسید و پایایی آن ها در یک آزمون مقدماتی با 30 آزمودنی و با آلفای کرونباخ برای کیفیت خدمات گردشگری ورزشی (0.78)، وفاداری مشتریان (0.79) و هویت برند (0.82) محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل نتایج داده ها از روش های آماری توصیفی، استنباطی، آزمون کلموگروف-اسمیرنف، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی ساده با استفاده از نرمافزار اس.پی.اس.اس نسخه 22، استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد کیفیت خدمات گردشگری ورزشی با وفاداری گردشگران و هویت برند گردشگران ورزشی رابطه معناداری دارد و متغیر کیفیت خدمات قادر به تبیین 26 و 23 درصد واریانس متغیرهای وفاداری مشتریان و هویت برند است.