-
بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی و رابطه آن با بازاریابی اینترنتی (مطالعه موردی: فروشگاه زنجیره ای کوروش)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1398/04/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1398/04/07
- تعداد بازدید: 696
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی در فروشگاه زنجیره ای کوروش و رابطه آن با بازاریابی اینترنتی بود. روش پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل همه مشتریان فروشگاه های کوروش شهر تهران در سه ماهه دوم سال 1397 می باشد که بر اساس آمارهای موجود در روابط عمومی و بخش حسابداری فروشگاه های کوروش حدود 3400 نفر می باشند. نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران تعداد 345 نفر بدست آمد. روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی طبقه ای بود. ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود که بر اساس مدل پژوهش بازاریابی اینترنتی با مولفه های دانش، سهولت استفاده، اطلاعات، امنیت و کیفیت ارتباط و کیفیت خدمات خرده فروشی با مولفه های سهولت استفاده برای مصرف کنندگان، مزایا و ارزش برای مشتریان، هزینه برای مشتریان، حق انتخاب مشتری، ارتباطات و روابط با مشتریان، مدیریت اقلام محصول و خدمات و پشتیبانی از مشتری مورد بررسی قرار می گیرد. هر کدام از مولفه ها دارای 4 سوال بودند و در مجموع بازاریابی اینترنتی با 20 سوال و کیفیت خدمات با 28 سوال اندازه گیری شدند.
داده های جمع آوری شده با استفاده از تحلیل رگرسیون بررسی شدند. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که مولفه های بازاریابی اینترنتی در 3 گام کیفیت خدمات را پیش بینی می کنند و تک تک مولفه های بازاریابی اینترنتی نیز بر کیفیت خدمات در خرده فروشی ها تاثیر دارند. نتایج تحلیل شکاف نشان داد که بیش ترین کمبود کیفیت در مولفه خدمات و پشتیبانی از مشتریان می باشد و به ترتیب بعد از آن مدیریت اقلام محصول، مزایا و ارزش برای مشتری، سهولت استفاده برای مصرف کنندگان، حق انتخاب مشتری، ارتباطات و روابط با مشتریان و هزینه برای مشتریان وجود دارد. بنابراین مدیران فروشگاه ها باید بر اساس نتایج پژوهش حاضر به بهبود وضعیت کیفیت خدمات اقدام کنند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
توسعه میان افزای بافت فرسوده شهری با رویکرد گردشگری (مورد مطالعه: محله زینبیه اصفهان)
-
بررسی تاثیر نارنجنین (naringenin) بر فراموشی ناشی از محرومیت خواب کامل در موش نر بزرگ آزمایشگاهی
-
بررسی نیروهای جانبی استاندارد 2800 ویرایش اول، دوم، سوم و پیش نویس ویرایش چهارم، جهت تقویت سیستم های بتنی مقاوم جانبی
-
the effect of cooling rate on the dendritic spacing and morphology of ag3sn intermetallic particles of a snag solder alloy
-
interface shear strength and fracture behaviour of porous glass-fibre-reinforced composite implant and bone model material
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
فرهنگ و تمدن اسلامی در عصر فاطمیان مصر، تأسیس اصالت و پویش و تعالی و تکامل و توسعه معارف - 210 سال تعالی و شکوه تمدن اسلامی
-
بررسی شیوع و عوامل مرتبط با پرخاشگری در بین نوجوانان و جوانان شهر اردل
-
طراحی محله با رویکرد شهر دوستدار کودک نمونه موردی: محله سرجنگلداری2 کرمان
-
بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر رفتار مصرف کننده و عملکرد سازمان در بانک سپه استان فارس
-
بررسی رابطه میان میزان استفاده از موبایل با میزان مصرف سیگار
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :