-
بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی بانک ها
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 273
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04136580032
بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی بانکها
مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان میکند. از طرفی بازار گرایی بیشتر در بانکها، به خلق ارزشهایی برای بازار و مشتریان و خود بانکها و نیز ارزشهایی برتر نسبت به رقبا، منجر میشود که این امر عملکرد بهتر برای بانک را به ارمغان میآورد. ازاینرو تحقیق حاضر باهدف بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی بانکهای شهرستان اردبیل صورت پذیرفت.
باز زمانی مدنظر در این تحقیق سال عملکرد 96 میباشد همچنین نمونهگیری به روش تصادفی ساده بوده و حجم نمونه نهایی بعد از توزیع و جمعآوری نهایی پرسشنامه 235نفر از کارکنان بانک شهر اردبیل برآورد شده است شایانذکر است برای سنجش پایایی پرسشنامهها از آلفای کرونباخ استفاده خواهد شد. لازم به ذکر است که متغیرهای این پژوهش با نرمافزار excelنسخه 2010محاسبه و طبقهبندیشده و همچنین برای برآورد مدل تحقیق از معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزارlisrel صورت پذیرفت. نتایج نشان داد که تمامی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی تأثیر مثبت و معناداری دارد به عبارتی با افزایش بهبود روابط مدیریتشده بانکها با مشتری، مزیت استفاده از بازار گرایی نیز افزایش میباید.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
اثربخشی آموزش ارتباط بدون خشونت nvc بر طرحواره های ناسازگار اولیه و تاب آوری
-
مطالعه ی آزمایشگاهی و عددی تأثیر عملکرد افزودن مواد بازیافتی pet بر افزایش پایداری در سدهای خاکی همگن
-
مروری بر اهمیت و اثرات روزه داری ماه مبارک رمضان در بیماران دیابتی
-
روان شناسی تربیتی کودک با رویکرد دینی از منظر قرآن
-
بررسی اثر دوزهای مختلف مکمل غذایی در دوره های مختلف محرومیت غذایی و رشد جبرانی بر روی پارامترهای رشد و بازماندگی در ماهی قزل آلای رنگین کمان (oncorhynchus mykiss)
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تاملی بر تعامل بوروکراسی و دموکراسی: مطالعه ای در میان اعضای هیئت علمی دانشگاه ها
-
مدل سازی قیمت گذاری آپارتمان های مسکونی در شهر تهران با استفاده از سیستم پویا
-
نظریه نوشتار زنانه الن سیکسو، از توهم تا واقعیت: آسیب شناسی دریافت نوشتار زنانه در برخی پژوهش های نظری فارسی
-
double-curvature test of reinforced concrete columns using shaking table: a new test setup
-
the relationship between the proportion of long-term debt to total assets and economic value throughout the life of the company
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :