محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
فصلنلمه چشم انداز حسابداری و مدیریت || دوره دوم - شماره دو
جزئیات این شماره
حوزه های تحت پوشش ژورنال

  • بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی بانک ها

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1400/08/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
    • تعداد بازدید: 263
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس ژورنال: 04136580032

    بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی بانک‌ها

    مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند. از طرفی بازار گرایی بیشتر در بانک‌ها، به خلق ارزش‌هایی برای بازار و مشتریان و خود بانک‌ها و نیز ارزش‌هایی برتر نسبت به رقبا، منجر می‌شود که این امر عملکرد بهتر برای بانک را به ارمغان می‌آورد. ازاین‌رو تحقیق حاضر باهدف بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی بانک‌های شهرستان اردبیل صورت پذیرفت.

    باز زمانی مدنظر در این تحقیق سال عملکرد 96 می‌باشد همچنین نمونه‌گیری به روش تصادفی ساده بوده و حجم نمونه نهایی بعد از توزیع و جمع‌آوری نهایی پرسش‌نامه 235نفر از کارکنان بانک شهر اردبیل برآورد شده است شایان‌ذکر است برای سنجش پایایی پرسش‌نامه‌ها از آلفای کرونباخ استفاده خواهد شد. لازم به ذکر است که متغیرهای این پژوهش با نرم‌افزار excelنسخه 2010محاسبه و طبقه‌بندی‌شده و همچنین برای برآورد مدل تحقیق از معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزارlisrel صورت پذیرفت. نتایج نشان داد که تمامی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی تأثیر مثبت و معناداری دارد به عبارتی با افزایش بهبود روابط مدیریت‌شده بانک‌ها با مشتری، مزیت استفاده از بازار گرایی نیز افزایش می‌باید.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام میکنید
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها