تأثیر متغیرهای مراوده ای بر شیوه های ابراز نارضایتی کارکنان

مقاله تأثیر متغیرهای مراوده‌ ای بر شیوه‌ های ابراز نارضایتی کارکنان

نارضایتی کارکنان در سازمان ‌ها اجتناب ‌ناپذیر است، از این ‌رو به شکل ‌های گوناگون خود را نشان می ‌دهد. در یک تقسیم ‌بندی، نارضایتی در چهار شکل ترک، اعتراض، وفاداری و اهمال معرفی شده است. این مطالعه، تأثیر متغیرهای مراوده‌ای (رضایت شغلی کلی، اندازه سرمایه و کیفیت سایر گزینه‌ ها) بر شیوه‌ های چهارگانه‌ ی ابراز نارضایتی کارکنان را بررسی کرده است.

جامعه آماری، شاغلین بخش درمان سه بیمارستان‌ خصوصی استان گلستان است. نمونه‌ی مورد مطالعه را 161 نفر از کارکنان بخش درمان تشکیل داد که به روش نمونه گیری تصادفی- طبقه ‌ای انتخاب شد. ابزار جمع ‌آوری داده ‌ها در این مطالعه پرسشنامه بوده که برای سنجش روایی و پایایی آن به ترتیب روایی محتوا و ضریب آلفای کرونباخ به کار رفته است. رگرسیون سلسله مراتبی برای بررسی تأثیر متغیرهای مستقل مراوده‌ای و متغیرهای کنترل (سن و جنسیت) بر ترک، اعتراض، وفاداری و اهمال استفاده شد. نتایج به ‌دست‌ آمده نشان داد که رضایت شغلی بر ترک و اهمال تأثیر منفی دارد و تأثیر آن بر اعتراض و وفاداری مثبت است؛ کیفیت سایر گزینه‌ها بر ترک و اهمال نیز تأثیر مثبت دارد. در حالی‌که مشخص شد زنان در مقایسه با مردان تمایل کمتری به ترک سازمان متبوع خود دارند و با بالا رفتن سن تمایل به ماندن نیز افزایش می یابد.