بررسی تأثیر ویژگی های فروشگاه و کیفیت خدمات بر دلبستگی مکانی

بررسی تأثیر ویژگی‌های فروشگاه و کیفیت خدمات بر دلبستگی مکانی

امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و شرکت‌ها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند. که در این میان ویژگی‌های فروشگاه و کیفیت خدمات به‌عنوان بخش تفکیک‌ناپذیر این مناطق و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر تحقیقات انجام‌شده نشان می‌دهد که دلبستگی مکانی می‌تواند بر روی حفظ مشتریان و درنتیجه بر سودآوری کمک می‌کند.

بر این اساس، پژوهش حاضر به بررسی تأثیر ویژگی‌های فروشگاه و کیفیت خدمات بر دلبستگی مکانی در فروشگاه‌های مواد غذایی آذربایجان می‌پردازد. مشتریان فروشگاه‌های آذربایجان در شهر اردبیل جامعه آماری پژوهش را تشکیل می‌دهند. حجم نمونه 384 نفر پیش‌بینی‌شده که به این منظور از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده برای توزیع پرسشنامه استفاده‌شده است. اندازه‌گیری متغیرها با پرسشنامه استاندارد انجام گرفت و روایی آن بر اساس روش‌های صوری و محتوایی و برای بررسی کفایت داده‌ها از شاخص kmo و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید.

آزمون مدل پژوهش بر اساس مدل‌سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار lisrel8.54 استفاده شد. نتایج نشان می‌دهد که ویژگی‌های فروشگاه بر دلبستگی مکانی تأثیر مثبت و معناداری دارد. و همچنین تأثیر مثبت و معنادار کیفیت خدمات بر دلبستگی مکانی در فروشگاه‌های مواد غذایی آذربایجان تأیید شد.