-
بررسی رابطه بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی شهر کرمان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/07/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
- تعداد بازدید: 1244
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
امروزه سازمان های دولتی با استفاده از دستورالعمل های قدم به قدم و ابزارهای تحلیلی می توانند برای فهم بهتر شرایط محیطی، درک نقاط قوت و ضعف سازمان، تهیه استراتژی، برنامه های استراتژیک و اجرای آن،اقدام نمایند و با اشاعه فرهنگ استراتژیک، درجه هوشیاری،انعطاف پذیری و قابلیت انطباق سازمان را در قبال تغییرات محیطی افزایش دهند. در هنگام ایجاد استراتژی های سازمان برای بهبود کیفیت خدمات توجه به فرهنگ استراتژیک بسیار ضروری است. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی شهر کرمان است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق، کلیه کارکنان سازمان های دولتی شهر کرمان است که در مجموع 1915 نفر می باشند. برای محاسبه حجم نمونه آماری از فرمول کوکران متناسب با حجم استفاده شد و حجم نمونه 322 نفر به دست آمد. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسش نامه صورت گرفت و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است.یافته های تحقیق نشان داد که بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی شهر کرمان رابطه معنی دار مثبتی وجود دارد. به علاوه یافته ها وجود رابطه معنی دار مثبت بین نگرش های بلندمدت، توجه به محیط درونی و بیرونی، دیدگاه سیستمی، مشتری مداری، تلاش برای کسب برتری، سیستم ارتباطی باز، حمایت از افکار و ایده های نو، روحیه جمع گرایی، مشوق عمل توام با فکر،توجه به نظرات افراد، بی طرفی و عدالت و سرمایه های سازمان با کیفیت خدمات را تایید کردند. علاوه بر این یافته ها نشان داد که بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات با توجه به متغیرهای جنسیت و سن رابطه وجود دارد. در سطح متغیر میزان تحصیلات به جزء گروه دیپلم، بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
شبیه سازی و بهینه سازی مصرف انرژی وکاهش تولید بخار و اثرات زیست محیطی ازطریق انجام تعمیرات پیشگیر انه تله های بخاردر فاز8&7 و 6
-
بررسی میزان شیوع اختلالات قاعدگی در دختران دانش آموز دبیرستانی 17 و 18 ساله شهر سنندج در سال 85-84
-
بررسی تاثیر اولویت بندی هزینه های مدیریتی روی ترک خدمت کارکنان بخش فروش، مطالعه موردی شرکت فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان قزوین
-
مطالعه تأثیر حجم ترافیک و طرح هندسی راه در رخداد تصادفات جاده ای (مطالعه موردی: جاده بیرجند - درمیان خراسان جنوبی)
-
heavy-metal extraction capability of chalcogenoic aminophosphines derived from 1-amino-4-methylpiperazine
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
شناسایی عوامل افزایش هزینه در پروژه های عمرانی با استفاده از رویکرد تصمیم گیری چند شاخصه فازی (مورد مطالعه: شهرداری تهران)
-
بررسی تأثیر ضعف کنترل داخلی بر مدیریت سود در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
اثربخشی آموزش گروهی تنظیم شناختی هیجان بر کاهش افکار خودکشی و طرحواره های هیجانی افراد با اقدام به خودکشی
-
ماشین کاری قطعات باکالیتی و پارمتر های موثر بر آن
-
sustainable solutions in the hospitality industry and competitiveness context of “green hotels”
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :