-
میانجی گری درگیری مشتری در تاثیر مولفه های برند آنلاین بر وفاداری برند در صنعت بانکداری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/06/06
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/10/12
- تعداد بازدید: 197
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
میانجی گری درگیری مشتری در تاثیر مولفه های برند آنلاین بر وفاداری برند در صنعت بانکداری
هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی میانجیگری درگیری مشتری در تاثیر مولفه های برند آنلاین بر وفاداری برند در صنعت بانکداری بوده؛ تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان استفاده کننده از بانکداری مجازی بانک ملی در منطقه آزاد کیش در پاییز 1399 به تعداد نامحدود و روش نمونه گیری؛ بصورت دردسترس با جدول کرجسی مورگان و به تعداد 384 تعیین گردید.
ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد 30 گویه ای ایسلام و رحمان (2017) بوده که روایی آن به طریق صوری و محتوایی (محدوده cvr و cvi بین 0.7 تا 1 و 0.80 تا 1) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ به میزان 0.82 تائید گردید. داده ها از طریق نرم افزارهای spss و amos با استفاده از تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل گردید.
آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد، کیفیت اطلاعات(ضریب مسیر 0.43 و مقدار تی 7.091 )، کیفیت سیستم( 0.3 و 5.51 )، تعامل مجازی (0.24 و 4.439 ) و پاداش(0.19 و 2.452) بر درگیری مشتری و درگیری مشتری (0.59 و 7.122) بر وفاداری برند، تاثیر معناداری داشته، اما کیفیت اطلاعات(0.09 و 1.529 )، کیفیت سیستم(0.1 و 1.84 )، تعامل مجازی (0.06 و 1.041 ) و پاداش (0.01 و 0.114) بروفاداری برند، فاقد تاثیر معنادارند. درگیری مشتری، در تاثیر مولفه های برند آنلاین (ضریب 0.684 و احتمال 0.012) بروفاداری برند، نقش میانجی را ایفا نمود.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مطالعه عددی تاثیر استفاده از صفحات مستغرق با آرایش و ابعاد مناسب بر الگوی جریان در آبگیری از مسیر مستقیم
-
جایگاه عقل و ارتباط آن با عقل فعال از منظر فارابی و ملاصدرا
-
بررسی مکانیزم ایجاد ستون کوتاه در سازه های بتنی و راه های مقابله با آن
-
بررسی رابطه هوش هیجانی با تنش شغلی در مدیران و کارکنان بیمارستان های آموزشی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تبریز
-
an inventory problem using threshold policies for rationing and pricing decisions
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
الگوی آمیخته بازاریابی کارآفرینانه در مراحل عمر استارت آپ های الکترونیکی در ایران (مطالعه پدیدارشناسانه)
-
بررسی تاثیر بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر تصمیم گیری خرید
-
میکروارگانیسم ها و فرسایش بسترهای هنری و تاریخی میراث فرهنگی
-
بررسی رابطه ریسک سیستماتیک ، ساختار سرمایه و ارزش شرکت
-
improved wolf pack algorithm for optimum design of truss structures
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :