شکاف کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان: دیدگاه دانشجویان از وضعیت موجود و مطلوب

روش ها. در مطالعه ای توصیفی-مقطعی در سال 1383، 386 نفر از دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان با روش طبقه ای تصادفی، انتخاب شدند. گردآوری داده ها به کمک پرسشنامه پایا و روا صورت گرفت. پرسشنامه، شکاف کیفیت را در پنج بعد خدمت اندازه گیری می نمود. داده ها با نرم افزار spss و به کمک آماره های توصیفی و آزمون های ویلکاکسون و فریدمن، تجزیه و تحلیل شد.

نتایج. در مورد کیفیت کلی خدمات آموزشی ارائه شده، اکثریت دانشجویان (81.6 درصد) قائل به وجود شکاف منفی کیفیت بودند. از میان ابعاد پنج گانه خدمت، بعد پاسخ گویی دارای بیشترین میانگین شکاف (-1.73±1.04) و بعد اطمینان دارای کمترین میانگین شکاف کیفیت (-1.10±0.99) بودند. تفاوت شکاف مشاهده شده بین ابعاد پنج گانه خدمت با یکدیگر معنی دار بود.

نتیجه گیری. از نظر اکثریت قریب به اتفاق دانشجویان، در هر پنج بعد خدمات آموزشی شکاف منفی کیفیت وجود داشت. پیشنهاد می شود برای کاهش این شکاف ها، کارگاه های آموزش نحوه خدمت به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان و نیز کارگاه هایی در جهت افزایش مهارت های فنی کارکنان برگزار شود، و برای بهبود وضعیت ظاهری، فضاها و امکانات آموزشی، منابع بیشتری تخصیص یابد.