مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری

سیستم ارتباط با مشتری الکترونیکی، به کمک یک سری ابزارهای تکنولوژیکی رسیدن به این امر را ممکن ساخته است، به کمک این سیستم، مشتریان با ارزش سازمان شناسایی، و ارتباط هرچه بیشتر با آنها فراهم می گردد. رقابت فزاینده درحوزه بازاریابی هم، موجب هرچه پررنگ تر شدن نقش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، در بهبود فرآیند تصمیم گیری، روابط موثرتربا مشتری و ارائه کالا و خدمات مطابق با نیازهای وی شده است. درواقع، اینترنت، بستری مناسب برای مدیریت ارتباط بامشتری موثرتر را فراهم می کند. این بسترارتباط مستمر و با کیفیت با مشتریان را به همراه دارد. سرعت بالای اینترنت، کارایی در هزینه ها، دسترسی آسان و مداوم، کارایی در انتقال اطلاعات، شخصی سازی و انسجام، از ویژگی ها و نقاط قوت درکاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی محسوب می شود. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یک استراتژی بازاریابی، فروش و خدمات برخط یکپارچه محسوب می گردد که درشناسایی، بدست آوردن و نگهداری مشتریان، که بعنوان بزرگترین سرمایه سازمان ها می باشند، ایفای نقش می با توجه به موارد ذکرشده بنظر می رسد که سازمان ها باید با ایجاد یک بستر مناسب و فراهم ساختن زیرساخت های لازم، بکارگیری و اجرای موثر آن را درسازمان مورد توجه قرار داده و به عواملی که موجب پذیرش هرچه بیشترآن توسط کاربران می گردد توجه لازم را بنمایند.