-
نقش تعدیل گر هزینه جابه جایی در رابطه بین ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان الکترونیکی بانک های خصوصی و دولتی شهر ایلام
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/30
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/30
- تعداد بازدید: 315
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
پژوهش حاضر به بررسی نقش تعدیل گر هزینه جابه جایی در رابطه بین ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک با وفاداری الکترونیکی مشتریان پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان بانک های خصوصی و دولتی شهر ایلام می باشد و تعداد نمونه بررسی شده آن ها 230 نفر است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای اندازه گیری متغیرهای پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک با توجه به مدل زیتامل و همکاران، پرسشنامه محقق ساخته هزینه جابه جایی با توجه به مدل جونز رنالدو و پرسشنامه وفاداری مشتریان زهیر استفاده شده است. طرح پژوهش از نوع توصیفی و پیمایشی بوده و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss20 و pls3 استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که بین ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک با وفاداری الکترونیکی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد و هم چنین هزینه جابه جایی در رابطه بین ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک (کارایی، دسترسی، عملکرد، امنیت) و وفاداری الکترونیکی مشتریان نقش تعدیل گر دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تخمین iq براساس پیش پردازش pfcm تصاویر mri ورگرسیون svr
-
شناسایی معیارهای انرژی صفر و تاثیر مثبت آن در طراحی سازه ها
-
معرفی انواع فن کویل و چگونگی کارکرد آن در صنعت ساختمان
-
teachers’ attitudes towards the cultural issues represented in english textbooks
-
using quality function deployment and analytical hierarchy process for material selection of body-in-white
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اقدام پژوهی در زمینه استفاده از ورزش و فراغت برای مقابله با آسیب های اجتماعی
-
بررسی رابطه بین فرا اطمینانی مدیریت و چسبندگی هزینه ها: با تاکید بر اثر تعدیلی حاکمیت شرکتی
-
ماهیت فقهی حقوقی زیان در محیط زیست
-
city, urban transformation and the right to the city
-
adopting bim technology in fall prevention plans
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :