-
شناسایی و اولویت بندی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری رفتاری مشتریان در شرکت های هواپیمایی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/08/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/08/07
- تعداد بازدید: 369
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
وفاداری مشتری به سازمان مقوله ای است که از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی در درون و بیرون سازمان تاثیر می پذیرد، که میزان اثرگذاری آن ها با توجه به نوع سازمان، از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است، شناخت دقیق این عوامل و تعیین میزان اثرگذاری هر یک از آن ها، در کمک به مدیران جهت تصمیم گیری درست، از اهمیت زیادی برخوردار است، هدف این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری رفتاری مشتریان در شرکت های هواپیمایی بوده است، بدین منظور بنا بر مرور ادبیات و نظرات خبرگان و کارشناسان چهارده عامل شناسایی شدند که با استفاده از آزمون آماری تی استیودنت هر چهارده عامل مورد تایید قرار گرفتند سپس با توزیع پرسشنامه در بین 168 نفر از مدیران، خبرگان و کارشناسان شرکت های هواپیمایی با استفاده از نمونه گیری به شیوه ی تصادفی ساده اقدام به رتبه بندی با توجه به روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و اولویت بندی معیارها شد که بنا بر نتایج معیارها برساس ضریب اهمیت عبارت بودند از: قیمت خدمات، پیشنهادهای ویژه، تخفیفات فصلی، تهیه اینترنتی بلیط، تعداد شب، پاسخگو بودن، قدمت شرکت، سرعت خدمات، قدردانی از مشتری، نوع تبلیغات شرکت، ارائه خدمات فوری، معروف به بهترین بودن، تبلیغات توصیه ای و مودب بودن
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارزیابی اثر زمان واسید کلریدریک بر بازده روش الکتروکینتیک در حذف روی از خاک رس
-
بررسی تحلیل خطر زلزله شهر مشهد مقدس در محدوده مورد مطالعه به شعاع 120 کیلومتر
-
تخمین تراوایی از روی نمودارهای پتروفیزیکی با استفاده از تکنیک خوشه سازی فازی در سازند داریان میدان نفتی رشادت واقع درخلیج فارس
-
مدلسازی رفتار دیوارهای متعامد در سازه های بلند تحت اثر بارهای جانبی
-
تحلیل و نقد سیستم های بازیگری
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی ویژگی های فرمی و روند محتوای اجتماعی در شعر سیمین بهبهانی
-
طراحی مدل ارزیابی عملکرد نظام مالیاتی کشور با رویکرد رعایت اصول اخلاقی
-
اثرات آزادسازی تجاری بر صادرات و واردات برخی محصولات کشاورزی در ایران
-
بررسی تاثیر توانایی مدیریت و بحران مالی بر ابهام شرکت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
پارادایم معماری پارامتریک در آثار معماری اسلامی ایران
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :