-
بررسی تاثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایت و وفاداری مشتری در حوزه محصولات لوازم خانگی (مورد مطالعه: شرکت ساواکیش)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 614
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در بازار محصولات لوازم خانگی بارها دیده شده است که مشتریان از خرید کالاهایی با برندهای معروف امتناع می کنند و علت آن را عدم ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بیان می دارند. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر میزان کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایت و وفاداری مشتری در حوزه محصولات لوازم خانگی (مورد مطالعه: شرکت ساواکیش) انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع توصیفی می باشد. تحقیق حاضر از نوع همبستگی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها پیمایشی نیز می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شرکت ساواکیش هستند که مالک یکی از محصولات شرکت می باشند و تعداد آن ها نامحدود می باشد. به علت نامحدود بودن جامعه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر از مشتریان که به واحد خدمات پس از فروش مراجعه کرده اند را به صورت تصادفی و در دسترس، انتخاب نموده ایم و پرسشنامه ها را در اختیار آنان قرار داده ایم. در بخش توصیفی به ویژگی نمونه آماری و بیان مشخصه های توصیفی متغیرهای پژوهش پرداخته شده و در بخش استنباطی با بکارگیری مدل معادلات ساختاری و تکنیک تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شده است. نتیجه بدست آمده از داده های آماری بیان می کند که سه عامل در دسترس بودن با ابعاد فیزیکی، قابلیت اعتبار یا ضمانت، اطمینان یا قابلیت اعتماد و همدلی بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیرگذار بوده است اما بعد پاسخگویی تاثیری بر میزان رضایت و وفاداری نداشته است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی رابطه بین نگرش به سیستم حسابداری تعهدی و ابعاد کارت امتیازی متوازن (bsc) بیمارستان های شهر کرمان
-
ساخت نانوالیاف ژلاتین و نانو ذرات نقره سنتز شده به روش سبز با استفاده از روش بادریسی در زخم پوش
-
کانی شناسی باطله کارخانه فلوتاسیون معدن آهنگران
-
بررسی اثر ناهمسانی خاک رس طبیعی روی نشست پی های سطحی با استفاده از مدل رفتاری با سخت شوندگی دورانی
-
تاثیر دمای عمل آوری در مقاومت فشاری نمونه های ملات ژئوپلیمری بر پایه لاتریت
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تاثیر بدبینی سازمانی و رضایت شغلی بر تعهد سازمانی کارکنان اداره کل دامپزشکی استان چهارمحال و بختیاری
-
بررسی تعالیم اخلاقی و رفتاری در اجتهاد (با نگاهی قرآنی و روایی)
-
تاریخ محلی حلب، جغرافیای تاریخی شهر حلب
-
باورهای فراشناختی و سلامت روان در معلمان زن
-
studying performance of pvds on consolidation behavior of soft clayey soils using efm, mahshahr oil storages
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :