-
بررسی تاثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایت و وفاداری مشتری در حوزه محصولات لوازم خانگی (مورد مطالعه: شرکت ساواکیش)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 565
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در بازار محصولات لوازم خانگی بارها دیده شده است که مشتریان از خرید کالاهایی با برندهای معروف امتناع می کنند و علت آن را عدم ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بیان می دارند. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر میزان کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایت و وفاداری مشتری در حوزه محصولات لوازم خانگی (مورد مطالعه: شرکت ساواکیش) انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع توصیفی می باشد. تحقیق حاضر از نوع همبستگی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها پیمایشی نیز می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شرکت ساواکیش هستند که مالک یکی از محصولات شرکت می باشند و تعداد آن ها نامحدود می باشد. به علت نامحدود بودن جامعه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر از مشتریان که به واحد خدمات پس از فروش مراجعه کرده اند را به صورت تصادفی و در دسترس، انتخاب نموده ایم و پرسشنامه ها را در اختیار آنان قرار داده ایم. در بخش توصیفی به ویژگی نمونه آماری و بیان مشخصه های توصیفی متغیرهای پژوهش پرداخته شده و در بخش استنباطی با بکارگیری مدل معادلات ساختاری و تکنیک تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شده است. نتیجه بدست آمده از داده های آماری بیان می کند که سه عامل در دسترس بودن با ابعاد فیزیکی، قابلیت اعتبار یا ضمانت، اطمینان یا قابلیت اعتماد و همدلی بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیرگذار بوده است اما بعد پاسخگویی تاثیری بر میزان رضایت و وفاداری نداشته است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی تاثیر جداگانه ی اجزای تشکیل دهنده ی بتن بر مقاومت فشاری 28 روزه ی آن
-
مقایسه وضعیت هیستوپاتولوژیک دیواره راست و چپ ناحیه کاردیا از لحاظ میزان بروز ضایعات پیش سرطانی و التهابی در استان اردبیل 84-1383
-
بررسی و ارزیابی مولفه های کیفیت پیاده راه ها (نمونه مورد مطالعه: خیابان های 15 خرداد، ناصرخسرو، باب همایون و صوراسرافیل)
-
shear strength and toughness of trabecular bone are more sensitive to density than damage
-
probabilistic evaluation of initiation time in rc bridge beams with load-induced cracks exposed to de-icing salts
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تاثیر ارزیابی عملکرد 360 درجه روی عملکرد فروشندگان محصولات غذایی ارگانیک
-
بررسی رابطه بین خودکنترلی و مسئولیت پذیری دانش آموزان دختر پایه ششم ابتدایی (مطالعه موردی: شهر بابلسر)
-
بررسی مقایسه ای روان شناسی دستخط وامضاء جهت اثبات اصلوب اسناد مسلم الصدور منطبق باقوانین کیفری ایران
-
حق بر آموزش از منظر فقه امامیه و حقوق موضوعه ایران
-
effective parameters on biosynthesis of silver using the pelargonium sidoides root extract
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :