مقایسه وفاداری مشتریان در مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی استان خراسان جنوبی

مقاله مقایسه وفاداری مشتریان در مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی استان خراسان جنوبی

هدف از پژوهش حاضر مقایسه وفاداری مشتریان در مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی استان خراسان جنوبی می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی استان خراسان جنوبی (15 هزار نفر) بود که برای تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 375 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری (آلن و مایر، 1990) بود که برای انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شد.

روایی پرسشنامه ها مورد تایید 13 تن از اساتید محترم صاحبنظر در علم مدیریت بود و پایایی پرسشنامه 0.737 بود. نتایج پژوهش حاضر نشان داد: وفاداری رفتاری مشتریان باشگاه های خصوصی به طور معناداری بیش تر از باشگاه های دولتی بود.