بررسی عوامل موثر بر حفظ وفاداری مشتریان ( لوازم خانگی سامسونگ)

امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتری تا حد بلوغ در نردبان وفاداری به سازمان هاست . مشتریهای وفادار برای سازمانها منابع با ارزشی محسوب میشوند به دلیل آنکه فروش محصول به مشتریان قدیمی بسیار آسانتر است نسبت به یک مشتری جدید. همچنین وفاداری مشتریان تأثیر مثبتی بر روی سودآوری و درآمد سازمان دارد. بنابراین و با توجه به اهمیت مفهوم وفاداری، در این پژوهش به بررسی عوامل تأثیرگذار در حفظ و تقویت وفاداری مشتریان شرکت سامسونگ پرداخته شد. اهداف دیگر این پژوهش، بررسی ارتباط تغییرات قیمتی با میزان وفاداری مشتریان، ارتباط اعتماد مشتریان با میزان وفاداری، و ارتباط رضایتمندی افراد با میزان وفاداری بود. جامعه آماری این تحقیق که توصیفی و از نوع همبستگی بود، کلیه مشتریان لوازم خانگی سامسونگ در سطح شهر تهران بودند واندازه حجم نمونه برابر با 183 نفر انتخاب شدند. روش نمونهگیری خوش های بوده و بوسیله پرسشنامه، نظرات افراد گردآوری شد. به منظور مشخص نمودن روایی ابزار از خبرگان کمک گرفته شد. همچنین، در این پژوهش بوسیله ضریب آلفا، اعتبار پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل داده ها، بوسیله آزمون همبستگی اسپیرمن و تکنیک تحلیل مسیر نشان داد که بین تغییرات قیمت، رضایت مشتریان و اعتماد مشتریان به لوازم خانگی سامسونگ با وفاداری آنان رابطه مثبت معنیداری وجود دارد. همچنین آزمون تحلیل مسیر نشان داد که متغیرهای مستقل، تبیین کننده مناسبی برای متغیر وابسته میباشند.