-
بررسی عوامل موثر بر حفظ وفاداری مشتریان ( لوازم خانگی سامسونگ)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 639
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04533628475
امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتری تا حد بلوغ در نردبان وفاداری به سازمان هاست . مشتریهای وفادار برای سازمانها منابع با ارزشی محسوب میشوند به دلیل آنکه فروش محصول به مشتریان قدیمی بسیار آسانتر است نسبت به یک مشتری جدید. همچنین وفاداری مشتریان تأثیر مثبتی بر روی سودآوری و درآمد سازمان دارد. بنابراین و با توجه به اهمیت مفهوم وفاداری، در این پژوهش به بررسی عوامل تأثیرگذار در حفظ و تقویت وفاداری مشتریان شرکت سامسونگ پرداخته شد. اهداف دیگر این پژوهش، بررسی ارتباط تغییرات قیمتی با میزان وفاداری مشتریان، ارتباط اعتماد مشتریان با میزان وفاداری، و ارتباط رضایتمندی افراد با میزان وفاداری بود. جامعه آماری این تحقیق که توصیفی و از نوع همبستگی بود، کلیه مشتریان لوازم خانگی سامسونگ در سطح شهر تهران بودند واندازه حجم نمونه برابر با 183 نفر انتخاب شدند. روش نمونهگیری خوش های بوده و بوسیله پرسشنامه، نظرات افراد گردآوری شد. به منظور مشخص نمودن روایی ابزار از خبرگان کمک گرفته شد. همچنین، در این پژوهش بوسیله ضریب آلفا، اعتبار پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل داده ها، بوسیله آزمون همبستگی اسپیرمن و تکنیک تحلیل مسیر نشان داد که بین تغییرات قیمت، رضایت مشتریان و اعتماد مشتریان به لوازم خانگی سامسونگ با وفاداری آنان رابطه مثبت معنیداری وجود دارد. همچنین آزمون تحلیل مسیر نشان داد که متغیرهای مستقل، تبیین کننده مناسبی برای متغیر وابسته میباشند.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی فنی و اقتصادی حفاری فروتعادلی در یکی از میادین نفتی جنوب ایران
-
بررسی اهمال کاری تحصیلی
-
مقایسه ی عملکرد upfc و statcom در بهبود پروفایل ولتاژ حالت ماندگار شبکه ی توزیع و کاهش تلفات آن در حضور مزارع بادی
-
تاثیر غلظت های مختلف عصاره آبی چند گیاه داروئی در جلوگیری از تفریخ تخم نماتد ریشه گرهی meloidogyne javanica
-
a high-frequency first-principle model of a shock absorber and servo-hydraulic tester
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بیت کوین و تأثیر آن در تجارت الکترونیک
-
تغییر نگرش در زندگی به مثابه پیشگیری و درمان اندوه؛ بررسی دیدگاه کندی، رازی و ابن حزم
-
مقایسه میان محاسبات ابری و محاسبات توری
-
تحلیل جنبه نمایشی آیین های اسب چوبی و نخل گردانی سبزوار از منظر پال وودراف
-
نقش تربیتی محبت از نگاه ملا احمد نراقی و هانریش پستالوزی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :