-
نقش سطوح مختلف مدیریت خطا در رضایت مشتری موسسه اعتباری ملل
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 654
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04533628475
مقاله نقش سطوح مختلف مدیریت خطا در رضایت مشتری موسسه اعتباری ملل
هدف از این تحقیق بررسی نقش سطوح مختلف مدیریت خطا در رضایت مشتری می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و با روش علی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتمل بر ارباب رجوع و مراجعه کنندگان به موسسه اعتباری ملل می باشد. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق کتابخانه ای و میدانی است. به منظور گردآوری اطلاعات کتابخانه ای از منابع، نشریات، منابع داخلی و خارجی موجود در کتابها و استفاده از اینترنت استفاده شده است. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده است. جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه 36 سوالی بوده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که عذرخواهی هنگام نارسایی خدمات تاثیر مثبتی بر کنترل درک شده و بر رضایت ارباب رجوع دارد و همچنین کنترل درک شده تاثیر مثبتی بر رضایت ارباب رجوع دارد.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ریفلاکس معده به مری در اصفهان
-
بررسی تاثیر ضخامت مقطع ستون و نصب ورق تقویتی در اتصال تیر iشکل به ستون قوطی شکل پر شده با بتن
-
تاثیر خودآموزش دهی کلامی بر بهبود نشانه های بی توجهی در دانش آموزان مقطع ابتدایی مبتلا به اختلال نارسایی توجه- بیش فعالی، نوع بی توجهی غالب
-
کاربرد qfd در نیاز سنجی آموزش ضمن خدمت معلمان مورد مطالعه: معلمان ابتدایی شهرستان بندر عباس
-
محاسبه عرض تعادلی رودخانه و تعیین راستای ساماندهی رودخانه تجن – محدوده احداث پارک موزه دفاع مقدس مازندران
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تاثیر شایستگیهای عاطفی- اجتماعی کارکنان بر تعهد سازمانی
-
عملکرد و شبکه سازی مدیریتی نسبی: نقش تعدیل کننده زمینه محیطی
-
بررسی عوامل کلیدی موثر بر پذیرش سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ابری در شرکت های کوچک و متوسط- مطالعه موردی شرکت بنیان گستر اروند (سهامی خاص)
-
بررسی تاثیر سیاست پولی بر حباب های بازار سهام تهران و رفتار سرمایه گذاران
-
the impact of peri-urbanisation on housing development: environmental quality and residents' productivity in ibeju-lekki, lagos
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :