محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری || دوره پنجم - شماره دو
جزئیات این شماره
حوزه های تحت پوشش ژورنال

  • نقش سطوح مختلف مدیریت خطا در رضایت مشتری موسسه اعتباری ملل

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1400/08/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
    • تعداد بازدید: 816
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس ژورنال: 04533628475

    مقاله نقش سطوح مختلف مدیریت خطا در رضایت مشتری موسسه اعتباری ملل

    هدف از این تحقیق بررسی نقش سطوح مختلف مدیریت خطا در رضایت مشتری می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و با روش علی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتمل بر ارباب رجوع و مراجعه کنندگان به موسسه اعتباری ملل می باشد. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق کتابخانه ای و میدانی است. به منظور گردآوری اطلاعات کتابخانه ای از منابع، نشریات، منابع داخلی و خارجی موجود در کتابها و استفاده از اینترنت استفاده شده است. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده است. جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه 36 سوالی بوده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که عذرخواهی هنگام نارسایی خدمات تاثیر مثبتی بر کنترل درک شده و بر رضایت ارباب رجوع دارد و همچنین کنترل درک شده تاثیر مثبتی بر رضایت ارباب رجوع دارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام میکنید
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها