-
استفاده از آنالیز بقا در مدیریت روابط با مشتری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/07/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
- تعداد بازدید: 1293
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
آنالیز بقا، مجموعه ای از روش های آماری است که برای تجزیه و تحلیل داده ها به کار می رود. از موارد استفاده این روش می توان به پیش بینی طول کشیدن یک اتفاق و یا تخمین تأثیر معمولی یک عامل روی دوره نام برد. بسیاری از سازمان های خدماتی رابطه بین بازاریابی با تمرکز بر روی افزایش طول عمر رابطه با مشتری را پذیرفته اند. این سوال اکنون در میان است که آیا رابطه ای بین رضایت مشتری و حفظ او هست یا خیر. با بررسی های صورت گرفته این نتیجه حاصل شد که شرکت ها می توانند به تمایل مشتری ها به کناره گیری، با ارائه خدمات به جا و مناسب واکنش نشان دهند. در این مقاله، ما به بررسی نقش آنالیز بقا در ارتباط با مشتری پرداخته و یک مدل ذهنی از ارزش مورد انتظار مشتری ارائه خواهیم کرد. سرانجام رفتار مشتری با استفاده از مدل کاکس در یک شرکت بیمه تخمین زده خواهد شد. نتایج نشان می دهد که کیفیت خدمات، اعتبار شرکت و رضایت مشتری تأثیر بسزایی در کناره گیری مشتری خواهند داشت.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
جلوه های مقاومت و پایداری از دیدگاه شاعر لبنانی: جورج شکور
-
تشخیص افتراقی لکنت اولیه و ناروانی طبیعی در کودکان
-
رابطه مهارت های فراشناختی و کمال گرایی با اهمال کاری در دانشجویان
-
flow field and heat transfer on the base surface of a finite circular cylinder in crossflow
-
role of heart failure in sexual dysfunction according to persian traditional medicine
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
از انار تا انار نگاهی بسیط به این نعمت خدادادی و نقش آن در رشد اقتصادی
-
مطالعه پارامتری تأثیر بازشوها بر سختی درون صفحه دال های دوطرفه مجوف (یوبوت)
-
شناسایی عملکردهای بازاریابی هدفمند با رویکرد مدیریت دانش مشتری با تحلیل روش dematel
-
تاثیر ریسک مالیاتی بر استراتژی شرکت در دوره درماندگی مالی
-
socio-psychological effects of urban green areas: case of kirklareli city center
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :