• پیشران های رضایت مشتری از بانکداری الکترونیک در دوره کووید 19

    نویسندگان :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1400/08/18
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/09/24
    • تعداد بازدید: 285
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    پیشران های رضایت مشتری از بانکداری الکترونیک در دوره کووید 19

    مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر یادگیری الکترونیکی و کیفیت خدمات شامل ابعاد قابلیت اعتماد، طراحی وب سایت، امنیت و حریم بر رضایت مشتریان بانکداری الکترونیکی در دوره کووید 19 انجام شده است. داده ها به کمک پرسشنامه استاندارد در بستر آنلاین جمع آوری شده است.

    جامعه آماری این تحقیق مشتریان خدمات الکترونیکی بانک پاسارگاد بوده که از میان آن ها 384 نمونه احتمالی در دسترس انتخاب شدند. نتایج این مطالعه حاکی از آن است که در دوره کووید 19 ویژگی قابلیت اطمینان و امنیت به عنوان بخشی از ابعاد ویژگی های خدمات بیشترین میزان تاثیر بر رضایت مشتری را دارند. نتایج این مطالعه به عنوان رهنمود برای برنامه ریزان و مدیران عالی در حوزه بانکداری در دوره کووید 19 و همه گیری های مشابه کاربرد دارد و به تبع به کاهش تردد و میزان ابتلاء کمک شایانی می کند.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها